互联网 hongzhi 汽车构造维修 2007-07-14
辆别克凯越1.6轿车,用户反映该车在车速约50 km/h时,只要路过积水路面对车辆进行制动,车辆就会向左摆尾,且已到维修站 维修过5次。 经查询计算机管理系统中的维修记录得知:第1次修理工进行例行保养后解释为正常;第2次用户打电话来询问,业务接待告之为正常;第3 次用户到维修站进行了相应的安全检查,维修技师的检查报告显示为正常;第4次回厂检查轮胎偏磨,维修工人已作换位;第5次用户路过 维修站时进行临时性检查,维修站业务人员询问无碰撞历史后,经维修技术人员检查正常。这次用户反映过隧道时,路面有少许积水,出 现制动跑偏差点撞上隧道墙,为此用户准备投诉我们维修站。经与用户协商,用户同意再次到维修站进行维修。 经试车故障确实存在,于是回到维修站将车辆在举升机上举起,经仔细检查,发现底盘变形,防锈漆脱落非常厉害,更为重要的是左后减 振器和左后转向节严重变形 在更换减振器和转向节后路试,一切正常。 后经过与用户再次沟通,得知用户所在地区许多道路现在正在进行改造,看来这应该是路况太差造成的。于是与用户进行再次交流,将汽 车使用中的一些注意事项很含蓄地告知了用户,用户满意而归。 |
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