后续工作制度

www.qp110.com 来源：互联网作者：侠名类别：修理厂管理时间：2013-10-22

后续工作制度

一、凡在我厂修理出厂的汽车，出厂后两至三天内由专人以电话联系，了解修后的车辆技术状况及征询对我厂服务、修理的意见，并作认真记录。

二、对客户投诉要认真耐心听取，认真处理并作详细记录以作为今后改进工作的参考。

三、每月举行一次例会检讨服务情况及提出改进措施。

四、接待组主任每天将征询情况及顾客投诉意见整理，每月向例会提出报告。

五、定期发出顾客意见征询信，内容包括服务态度、修理质量、修理费用等方面。

六、提供修理车辆的一切咨询服务。

七、爱护监测器具，定期保养清洁，使检测设备保持良好的技术状态，保证检测准确。

八、文明、礼貌待客。

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当客户通过汽配通发来问价或订货传真时，立即会收到短信、声音及页面三种提示，按键自动接收，直接填写报价迅速回传（如用汽配通管理库存，则可自动调出库存直接报价，订单传真则可快速转销售单）

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可以通过汽配通服务平台迅速让全国客户查询到自己的名片信息及发布的配件信息（不限数量随时发布，客户可直接订购发布的配件，订单可直接转为销售单）

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