www.qp110.com 来源:互联网 作者:披着羊皮的狼 类别:汽车保养维修 时间:2007-02-10
在我国,随着改革开放的不断深入和发展,经济环境发生了深刻变化。近来,我国加入世界贸易组织(WTO)在即,作为当今世界经济重要组成部分的中国,汽车行业存在着巨大的潜在市场,而汽车贸易、售后服务等也在令人注目的。对于汽车修理企业的投资者来说,确定什么样的经营方式,走什么样的经营道路,在目前显得尤为重要。 目前,国内相当数量的汽修企业由于经营管理不善,修车数量不足,导致经济效益变差。我国加入WTO日益临近,入世后,各行业竞争越来越激烈,这无疑对国内汽车行业的发展产生重大影响,其中也包括汽车修理行业。同时,国外会有大批商家投资汽车服务市场,这对于一些技术落后和经营管理不善的汽车企业来说,将面临巨大挑战。因此,我国汽车修理企业等汽车服务性行业必须改变思想,更新观念,以新的组织运作方式,新的工作模式和新的成熟技术来解决实际问题。 进入市场经济时代后,各种机遇与挑战同在,提供的机会很多,就看如何选择。“物有本末,事有始终”,凡事都强调要抓住根本。知已知彼,方能百战百胜。只有在激烈的市场竞争中,找准自己的位置,抓住事物的根本,才有竞争力,才能存在和发展下去。现代汽车修理企业一般化经营是没有市场、没有出路的。市场经济对任何企业来说都是大浪淘沙,优胜劣汰,只有有特色,才能有出路。 国外的汽车服务业已建立起四位一体的全方位服务和连锁经营方式,而我国由于地域差异较大,车型复杂,不可能全部照搬这样的经营方式,只能走自己的道路,寻找出一条适合自己发展的路子,即要对企业进行特色经营管理。这里所说的特色经营是指企业的经营要有特点,有特长,匠心独用,这包括专项,专业化经营,企业的服务质量,技术管理水平及市场开发等多方面。 一、走专项、专业化之路 目前,国内的维修企业规模不小,设备也较为齐全,正所谓“大而全”,但是,由于无技术优势,经营管理存在问题,导致效益下降,甚至倒闭。在目前条件下,对汽车维修企业来说,不可能在每个领域都领先,只有重点突破,才会形成特长,形成优势,才会有竞争实力。可见,现代汽修企业要搞特约维修,走专项、专业化之路,成为汽车制造厂商的特约维修站或维修点,依托制造厂家提供的技术、资料、设备等各种优势,不断提高自己的企业竞争力。例如,北京某汽车技术服务中心,是保险公司定点维修企业,承修事故车多,钣金、喷漆是强项,机修、电工方面不足,他们在不断扩大自己优势的同时,积极寻找制造厂商,建立特约维修。 二、提高服务质量和维修质量 汽车维修业属于服务性行业,同其他服务性行业一样,提高服务质量显得尤为重要。根据我国政府与日本、美国达成的中日、中美关于中国加入世界贸易组织的两个协议,我国将向外资开放汽车服务贸易。在谈判中,美国人为何会把服务贸易体系作为谈判重点?其原因在于服务体系涵盖的范围非常广泛,包括国内贸易、进出口、汽车维护与修理、运输等诸多方面。可见服务行业已被国外投资经营者看好。 现代的汽车服务业,不仅要求质量好、价格低,更为重要的是为消费者提供更多、更好的服务。离开服务谈修理汽车,等于把市场拱手让给别人。我国在这方面与国外的差距要比产品质量的差距还大。笔者了解到,有位消费者刚买了一辆国产的价值十几万元的新轿车,还未上牌照,就出现漏机油的现象。于是给销售处打电话,咨询解决办法,得到的答复是让车主先到维修站修理,并出具漏油原因的证明,如果修不好,再想别的办法。花十几万元竟买辆有问题的汽车,还让消费者自己跑来跑去,购新车的喜悦心情早已荡然无存。如此售后服务怎么能拢得住消费者的心?所以,国人热切盼望加入世界贸易组织,除了有物美价廉的产品外,还会感受到做上帝的滋昧。 现在国内相当一部分汽车修理企业不景气,经济效益不佳,其重要原因之一就是缺乏让用户满意的服务质量,缺乏让用户放心的修车质量,为此,汽车维修企业应提高质量和维修质量,同时加大服务力度,建立起一整套服务体系,比如,加大宣传力度,提高客户对维修质量的鉴别能力;提供修竣车辆质量保证;建立维修客户档案,对客户不断跟踪调查;使用优质配件,保证质量,此外,还可开展一些维修质量信息反馈活动,才能占有更大的市场份额,才会有更好的经济效益。 三、提高管理人员的素质和工人的技术水平 随着大量先进技术,如:电子控制燃油喷射、 ABS系统、自动巡航系统、全自动空调、电控悬架、自动变速器等在汽车上的广泛应用,以及新材料。新工艺在汽车上的充分体现,现代汽车成为名副其实的高科技产品。在激烈的市场竞争中,中国汽车工业必须不遗余力地采用新技术,适应市场的需求,才能够立足于市场。反过来,对高新技术的追求和应用,又会推动汽车技术的进一步发展,使中国汽车工业形成自己的特点和优势,具有持续的竞争力。 作为汽车维修行业,也必须提高管理人员和技术人员的素质,现代汽车维修企业的工作人员不仅要有丰富的汽车专业知识,还要具有电子技术、单片机原理、外语等各项知识,这就要求经营者不断提高管理、技术人员的素质以及工人的技术水平,否则跟不上汽车业的发展。另外,还应建立完整的用人机制和奖惩制度,以适应新时期汽修企业的发展。 四、加强管理,注重创新,敢于开拓市场 现代企业离不开管理,汽车修理业也是如此。汽修企业的经营者一定要对企业加强管理,提高管理水平,不断提高维修工人的思想认识,使他们与企业同呼吸,共命运,为企业的发展献计献策。企业应不断提高职工的生产积极性,鼓励职工创新。 现代社会是信息社会,经营者要多方搜寻信息,掌握市场动态,注重创新,开发新市场。随着现代汽车业的发展,以及我国加入世界贸易组织后的形势,国内急需大批高素质、高技术水平的应用和管理人才。为此,维修企业应当组织技术人员进行专业培训,进一步提高员工的技术水平和素质。如有条件,还可以进行人才的交流,这样不但可以提高企业的知名度,还可以增加企业的活力,也有利于拓宽经营范围,进而提高经济效益。此外,废旧车回收再利用、机动车的评估与交易,目前来说,则一个新兴的大市场;汽车维修技术资料的搜集,技术信息的传递等等也是一个潜在市场。所以汽修企业经营者可根据自身的实际情况,有选择地开发新市场,拓宽自己的经营范围,力求在多元化经营的同时高效益地发展。 上面所述几方面是相互联系、相互依存的,综合来讲,可重点突出一个方面,也可选择一个方面,以此为支点,其他几方面共同发展,特色不只是专项,我们在强调特色经营的同时,不应忽视其它方面的建设与发展。 在社会主义市场经济大发展的形势下,我国汽车维修行业存在着巨大的市场潜力。因此,汽车维修企业的经营者和欲在此方面投资的投资者,须不断更新观念,不断创新,结合我国的国情及自己的实际情况,抓住机遇,用新观念、新思路创造性地发展中国的汽车维修业,走出自己的特色之路,以质量求生存,以特色求发展,以专项、专业化的技术水平,多元化的经营方式,获得绝佳的经济效益,从而提高中国汽车维修行业的整体水平。
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