汽车售后服务客户满意度评价指标发布

www.qp110.com 来源：互联网作者：侠名类别：汽车保养维修时间：

10月12日，中国汽车维修行业协会（CAMRA）在北京发布了“中国汽车售后服务客户满意度指标体系”，该指标体系涵盖收费合理性、专业性、规范性、公开性、便捷性、人性化六大维度，构建一套全面的有关汽车售后服务客户满意度的评价体系。这一标准体系已经列入2010年交通运输行业标准项目计划。

中国汽车维修行业协会隶属于交通运输部，是我国经中央人民政府批准的惟一一家汽车维修行业协会。受交通运输部委托，2008年，中国汽车维修行业协会成立汽车制造企业售后服务工作委员会，负责出台规范汽车后市场服务的行业标准。

为了了解汽车行业售后服务状况，建立汽修行业售后服务标准，中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员2009年启动了“中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）”项目，在全国50个主要城市开展了汽车4S店售后服务客户满意度调查研究活动。

2010年年度“中国汽车售后服务客户满意度卡思调查（CAACS）”项目也于日前正式启动，调查结果将于明年4月向社会正式公布。（经济观察网）

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