互联网 侠名 汽车保养维修 2011-1-5 1
电话车险作为车险渠道的一种新生模式,从无到有,从陌生到备受青睐,为国内车险市场的发展贡献巨大,它对扭转车险行业全面亏损的局面功不可没,电话车险业务的蓬勃发展也使得国内车险行业由此进入了一个全新的发展阶段。上海财经大学保险系发布的《2010年上海保险服务满意度调查报告》显示,今年选择“电话和网络投保”的消费者比例由2009年的3%上升至8%,在各销售渠道中上升幅度最大,而这一比例在珠海地区表现尤为显著。 据了解,今年上半年,在电话车险保费收入增长242.5%的带动下,平安产险车险保费收入229.9亿元,同比增长71.8%,其中电话车险的续保率高达70%以上。据调查显示,在珠海地区,选择电话车险的车主中,80后群体占了很大比例,几乎可以说是电话车险的中坚力量。 金湾区80后车主杨先生表示,“平安电话车险很方便,打个电话就有人将保单送上门,而且价格便宜,不用跟业务员讨价还价。” 他也表示,身边很多80后的朋友都很喜欢电话车险的这种“足不出户”的投保方式。 被社会称为车奴、房奴、孩奴的80后,已渐渐进入而立之年,随之而来的生活压力和经济压力让这一群体面临着严峻考验,尤其是在珠海等经济发达地区。所以,在很潮、很超前、很挥霍的同时,80后群体也有着精打细算,细水长流的消费价值观。电话车险“商业险多省15%”的价格优势自然能吸引80后的眼球,加之服务便捷、送单上门的优势,对于工作节奏快、压力大、能较快接受新兴购物方式的80后车主来说,电话车险无疑是一种理想的投保选择。很多80后车主表示,坐在家里就能完成险种咨询、报价、保单填写、刷卡付费以及保单配送等投保全过程,而不用亲自跑前跑后办理,真的很方便。 对于部分工作繁忙的80后车主来说,通过传统渠道购买车险,一旦车辆出险,就要亲自费心费力的收集理赔资料,在保险公司和修理厂之间来回奔波,整个过程繁琐、费时,之后,车辆维修也要花很长时间,等到真正拿到理赔款,前后甚至能折腾好几个月。而电话车险很注重理赔服务,理赔也更方便。诸如平安电话车险,面向全国推出了全程代办理赔服务,车险出险后,只需一个电话,平安电话车险就可向车主提供“一条龙维修理赔”服务,而且理赔速度快,很省心,也是珠海地区多数80后车主选择电话车险的一大原因。 据了解,作为行业领头羊,平安电话车险推出了:“万元以下,资料齐全,一天赔付”的理赔承诺,以及“全国通赔”、“爱车大管家”等服务,在珠海,平安电话车险针还针对部分车主工作繁忙或缺乏索赔知识,推出了上门理赔接送车服务。这一系列服务,让原本对电话车险理赔服务心存疑虑的部分车主,也打消了疑虑,从而选择了平安电话车险。 80后车主李小姐表示,2009年换了新车,因为找中介投保,要货比三家,讨价还价。于是就想投保电话车险,但担心理赔服务会打折扣,一直犹豫不决。后来在朋友的建议下,选择了在珠海当地知名度较高的平安电话车险。”2010年年初,车子出了点事故,李小姐就直接拨打了平安电话车险“爱车大管家”的电话,随后整个理赔事务都是“大管家”代办的,事故后第二天,李小姐就收到了理赔款。“其实,电话车险只是购买方式和传统车险不一样,在后期理赔服务上并没有什么差异,而且理赔还更省心了。”李小姐说。 对于工作节奏快,自主时间较少,不愿出行的80后来说,电话车险完全可以满足他们的投保需求。平安产险相关负责人介绍说,80后车主的青睐,是平安电话车险投保率、续保率在珠海车险市场一路上涨的重要原因。平安电话车险将不断完善从保单配送机制,到理赔、后期增值服务各个环节,满足车主的多样化需求,不仅为80后车主服务,也要让更多60后、70后车主了解平安电话车险,选择平安电话车险。 |
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