汽车4S店潜规则揭秘 竟用“三无产品”

随着汽车工业的快速发展，汽车越来越受人们的欢迎。汽车行业创业怎么样呢？汽车美容日益受到关注，给大家分享汽车行业行情。

3·15特别策划

主办单位:厦门日报社

监督单位:厦门市消费者权益保护委员会

指导单位:厦门市诚信促进会、厦门市工商局专业市场分局、厦门市汽车流通协会、厦门市汽车运动协会

联动媒体:厦门电视台《车前线》、厦门经济交通广播《我爱我车》、海西汽车网、厦门网、百家村社区、新浪厦门汽车、厦门车友网、厦门移动电视、易车网

编者按:自上周本刊启动《维权互动——买车用车有难题，赶快告诉我们》征集令之后，车友反响热烈。为了帮助车友更好地维护自身消费权益，本刊特别从厦门市工商局12315近百件汽车投诉案例中甄选了6件较为典型的案例，并特别邀请了厦门市汽车流通协会秘书长常志彪进行点评。当然，如果您在购车、养车、用车等方面遇到了麻烦事或者不公平待遇，请记得拨打本报汽车维权热线（968820），我们将为你尽心帮忙。

　案例一

预缴订金却迟迟提不到车

案例回放:

去年8月，市民林先生在某品牌汽车4S店订购了一辆新车，并按照合同支付了订金。4S店在购车合同中向林先生承诺，45天左右提车，但时间过了60天，依然未能提车，林先生向汽车4S店提出退还订金，遭到拒绝。

专家提醒:

要使用规范购车合同

既然商家做出承诺，就应该细化考虑各方面的因素，准时备车，如果不能及时提车，也应该事先和车主沟通。消费者可以事先与汽车经销商约定好提车时间，并在购车合同上明确。在签订合同的时候，消费者一定要认真研读合同，以免出现误解，如避免出现“45天左右”这样模糊的时间约定。如果商家在合同约定的时间内没有把车交付，可认定为违约，需要支付违约金。同时，消费者在向经销商缴付订金后，应向商家索要收款收据。

案例二

汽车4S店收费价格“虚高”

案例回放:

2011年5月，市民倪先生在某品牌汽车4S店购买了一辆高级轿车，车内装有车载导航仪。由于地图资源等需要更新，该车导航必须在4S店内升级，倪先生驱车前往4S店升级导航设备，却被告知需要手续费1500元。倪先生认为，市场上购买一台新的导航仪，只需约1000元，他表示难以接受。

专家提醒:

应注意相关法律和规定

汽车4S店的收费偏高，是最受消费者关注的热点问题之一，也是投诉比较多的问题。消费者可以自愿选择附属产品，对于收费过高的4S店，可以拒绝购买，如出现强制购买的情况，可直接向12315投诉。

案例三

遭遇小故障车商拒绝换

案例回放:

投诉方于2011年1月购买一辆某主流品牌轿车，商家承诺保修两年或60000公里，现投诉方发现该车刹车出现故障，其到该品牌4S店进行保修，工作人员检查后称是刹车总泵故障，但以其未在4S店保养为由拒绝予以保修，投诉方认为不合理，现要求商家予以保修该车。

专家提醒:

此类问题最好协商解决

有些汽车4S店规定，消费者在“三包”期内，如果不定期前往汽车4S店进行保养，则被视为主动放弃“三包”，4S店有可能拒绝车辆的免费维修。厦门市并不存在这个问题，只要是在维修期和维修范围之内，4S店都会进行免费维修。

汽车毕竟是消耗品，使用过程中难免出现各种各样的小状况，而由于检验标准的不完善，鉴定机构的缺失，买卖双方在权责归属上易出现分歧。对于小故障是否在保修范围内，要看各个厂家的规定，消费者在购买新车时就应该了解或协商好。

案例四

使用不恰当自身有责任

案例回放:

去年10月，何先生新购进一辆家用车，开了约一周后，发现汽车的电瓶不存电，他将车子开回了4S店，要求更换，遭到了拒绝。事后，他在消保委工作人员的建议下，先将车子开到汽车经销商处进行了检查，结果发现问题并不出在汽车本身，而是何先生在使用过程中操作不当，使得电瓶的电漏完，才会充不进去。由于汽车尚在保修期内，该4S店就为何先生免费更换了一个电瓶。

王先生的情况有些特殊，他是在汽车送修后，对修理结果不满意，希望能退回维修款。但经销的4S店却认为维修已完成，加上王先生找不到缴纳维修费的发票，最终只同意将王先生缴纳的1000元折合成维修保养费，进行返还。

专家提醒:

尽早检查新车有无异常

厦门市还没有把汽车纳入三包范围之内，无法进行整车退换，一般多是零部件掉换或维修。因此建议消费者在提车和修车时务必认真仔细地检查，包括车的内部和外部、底座、油、水等方面。在上牌、保险前，多熟悉自己的车况，及早发现有异常的地方，便于维修。一旦发生维修或是保养不满的情况，首先需要和商家协商，最好保留好票据。

案例五

三无产品恶性循环

案例回放:

投诉方于2010年12月因小轿车机油底壳破裂、活塞环故障送到厦门某汽配公司进行付费维修，费用4000元左右，单据上注明:大修、保修1万公里。2011年10月28日，投诉方发现车子活塞环又出现故障且商家给予更换的部件为三无产品，投诉方向商家反映，未果，投诉方要求商家给予保修。（投诉方的车子属于大修且现车子才行驶4000多公里）

专家提醒:

到正规维修厂修车

修车一定要选择一个正规的维修厂。具有维修资质和相关部门批准的维修厂，在质量、价格、规模、索赔都有一定保障。车主修车时要查看产品说明，一定要使用原厂件，并要让维修厂完工后在维修凭证上注明。

案例六

4S店修车技术不过关

案例回放:

投诉方于2011年10月27日因小轿车有刮痕送到厦门某4S店做烤漆，费用1480元，10月29日投诉方取车时发现车子烤漆有很多小的凹点，投诉方与商家协商处理，未果，投诉方要求商家给予合理说法。工商工作人员于2011年10月31日接到投诉后多次电话联系消费者，于11月3日双方达成一致意见，被诉方同意将汽车重新烤漆，同时在烤漆期间被诉方另派车辆供消费者暂时使用。

专家提醒:

4S店要苦修“内功”

一般来说，4S店对维修效果都有严格要求和标准，作为专业维修者应该具有过硬的技术。出现烤漆凹点就是维修方的过错，消费者有权要求重新维修甚至赔偿。4S店首先要在技术上完善自己，对员工要进行定期培训，同时也要重视服务态度，从自身内功开始苦修。