汽车美容卡套住消费者不断续费激活余额

www.qp110.com 来源：渠道网作者：侠名类别：汽车美容店经营管理时间：2015年09月15

随着汽车工业的快速发展，汽车受到人们的热捧。汽车配件、汽车美容、汽车用品、汽车维修等汽车后市场各产业蓬勃发展，许多人选择在汽车行业创业，汽车美容日益受到关注，汽车行业创业开店做什么好呢？就给大家介绍汽车美容的市场现状。

办张汽车美容卡，预存4000元享4.5折优惠，预存6000元享3.5折优惠，这样的诱惑你能抵住吗?近日，记者从福田区消委会获悉，一些消费者在优惠承诺之下办了新潮流汽车美容卡，消费一段时间后却被告知卡过期须充值，否则卡内余额作废。为了激活卡内几百数千元余额，不少消费者只好选择交费续卡。福田区消委会日前受理了7宗相关投诉，最终以调解失败告终。

不断续费才能激活余额

2007年，吴小姐在华强北茂业地下停车场内的新潮流凯尔汽车美容公司购买了一张4000元汽车美容卡，当时对方没有任何附加条款。2009年，吴小姐被告知卡已过期700元余额将清零;同年，周小姐在中信广场地下停车场内的新潮流集团洗车场购买了4000元洗车卡，去年8月被告知卡已过期，2900元余额将清零;邹先生同样在2007年购买了4000元汽车美容卡，去年7月接到通知称，卡已过期1000元左右余额将清零……

去年以来，福田区消委会共受理过7宗关于地下停车场内的汽车美容投诉，被投诉企业均为深圳市新潮流企业管理咨询有限公司，投诉人均表示，在不知有使用期限的情况下被告知卡已过期，要求续费激活卡内余额。

据吴小姐回忆，办卡时，该公司并没有提到美容卡存在有效期。但在2009年第一次被告知过期时，为了方便洗车还是交了2000元激活卡内余额，可今年2月又被告知卡已过期需再充值续卡。吴小姐认为，商家使用连环套套住消费者消费、强迫消费者消费的行为不合法，于3月16日向福田区消委会投诉。

周小姐、邹先生也有相似经历，购卡时商家未告知相关规定，要求退费时又遭到拒绝。

违背承诺又不肯退款

与其他投诉不同，汤小姐的遇到的问题是，汽车美容卡未过期，洗车场却已搬迁。

2009年，汤小姐在中心城地下洗车场交纳4000元办理了"新潮流集团深圳分公司"的洗车卡，办卡时，新潮流集团承诺洗车场不会搬迁。2010年4月，汤小姐发现洗车场已搬迁，且未以电话或信息方式通知，她的卡内当时尚有3200元余额。汤小姐不满要求退款，得到的回复是，消费者可以到其他分店洗车，要退款只能退700元。

2010年5月，汤小姐向新潮流集团武汉总公司投诉，公司负责人郑先生称会帮其处理退款，但问题仍一直未获处理。

7宗投诉调解均告失败

接到投诉后，福田区消委会当即与深圳市新潮流企业管理咨询有限公司取得联系。该公司表示，所有售出的汽车美容卡都签有有效期。如果卡已过期，只能续费再使用，否则余额将清零。对于消费者提出的不续费继续使用余额、退还未消费完的费用等要求，该公司不予支持。

福田区消委会称，投诉的消费者均表示不知情，只知道交纳的费用越高，享受的折扣就越低。"新潮流集团"则表示有签协议，4000元有效期两年半，6000元三年半，12000元五年。但该公司又以消费者资料数以万册计、需花费大量人力物力为由，表示无法查询相关协议。

能否在一段限定的时间内让消费者消费完卡内余额?对于消委会的建议，该公司也予以否定，并称唯一可行的办法，就是消费者继续交费续卡。至此，消委会受理的7宗有关"新潮流集团"的投诉均以调解失败告终。

据统计，2010年市市场监管局共接到消费者有关汽车美容方面的申诉、投诉、举报及咨询共53宗;而今年截至目前相关统计数据已达25宗，同比增长79%。福田区消委会提醒，消费者购买汽车美容卡时，应详细了解会员卡有没有消费期限及附加条款，并与商家签订书面协议，千万不能盲目消费。

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