互联网 侠名 汽车保养维修
汽车修理厂是有车一族无法回避的一个地方。相对于交通事故,不少车主更讨厌汽车修理厂。因为大多数车主只懂开车,而对汽车零配件等知识一窍不通,一旦车子进了汽修厂,只能听凭修理工折腾,如果碰到规范的汽修厂还好,万一碰到某些“黑心店”,不仅要支付大笔修理费,还有可能车子被越修问题越多。并且,存在这种猫腻的,不仅仅是路边店,还有某些4S店,也加入了这个行列。 不少车主都吃过这种亏,记者探访了不少义乌汽修店,希望还车主一个明白。 朋友介绍的汽修店,说好换原厂配件,结果用的是价格低廉的副厂配件,却按原厂配件收的钱;在特约维修店,说好是换新的刹车总泵,结果换上的是别人用过的旧货;害怕到路边汽修店挨宰,特意到4S店维修,结果却遇上了忽悠大王,虚报维修项目,还说这是车主自己的要求…… 连日来,接到多名义乌车主投诉,称路边店鱼龙混杂,4S店也有忽悠大王。在遭遇交通事故后,义乌车主如何才能明明白白汽车维修呢?记者对此进行了采访。 “路边的野花”不要采 在义乌国际商贸城做生意的李先生有一辆面包车,平时兼顾运货。上个月的一天,李先生的面包车在驶过一下坡路段时,突然发现车辆刹不住了。他将车子直接开到了义乌市区北苑的一家特约维修店。 最初检查时,维修人员发现是刹车总泵出了故障,要求进行更换。李先生同意后,维修人员按程序从材料库中领出了一个刹车总泵。细心的李先生看到后,感到有些疑惑:新件外围的塑料层应该是白色的,怎么会是泛黄色呢?李先生就此提出异议,可是对方信誓旦旦地保证这是刚开封的新品。结果,维修人员第一次将刹车总泵安装到位后,发现运行不正常,于是再次拆卸下来重新检查。这一检查就是4个小时。 后来,维修店负责人回来了,李先生向负责人表达了自己的疑虑。负责人表示,刹车总泵是新的,只不过是曾经放到其他车辆中进行了试验而已,可能是安装方法不对。在李先生的强烈要求下,最后,维修店从其他店家换了一只新的刹车总泵,结果一试就好了。 可是,在结算过程中,李先生又发现了问题———无缘无故多出了刹车片的费用,这是维修人员在拆除过程中敲破的,怎么也要求顾客买单呢?李先生不答应付这笔钱,可是维修店一定要收,最后还惊动了110。事后,经过义乌市运管部门协调,维修店给李先生退还了部分材料费。 李先生告诉记者,对于这种无良维修店,车主有了疑问以后,一定要打破砂锅问到底,要据理力争,维护自己的权益。只有广大车主都这么做了,汽修店才会有所收敛。 与李先生一样,在单位上班的陈民也没有让自己吃哑巴亏。陈民有一辆广本小轿车,前段时间,由于自己的车子用了多年,排气管出现了老化破损,陈民就在朋友介绍下,到义乌市区江东中路的一家汽修行更换新排气管。“当初是约定换原厂产的排气管,我也付了原厂件的价格,但是没想到只过了三个月,排气管就出现了大裂纹、破声等现象。”陈民觉得奇怪,就将车子开到单位的修理厂请技师查看,没想到当初汽修行给他换上的根本不是原厂件,而是价格低廉的副厂件。
经过交涉,3月14日,陈民将破损的排气管退还给了汽修行。 “家花”也有带刺的玫瑰 “以前,我们总是说要小心路边汽修店的陷阱,没想到现在一些正规的4S店也加入其中,车主进了这种4S店,弄不好就会遇到一个忽悠大王。”3月15日,义乌的吕先生在网上公开了自己被义乌一家正规4S店忽悠的经过,提醒广大车主在维修的时候不能盲目相信4S店。 吕先生说,1月19日下了一场雪,他驾驶速腾轿车行驶在义乌市赤岸镇尚阳村附近时,与一辆轿车发生碰撞,造成前保险杠、一侧大灯等损坏,对方负交通事故全责。 出事以后,吕先生直接将车子开到了4S店进行维修。年前4S店生意特别忙,再加上下雪,事故车很多,保险公司也未能及时派人过来定损。由于4S店与对方所投保的保险公司是协议合作单位,经过三方协调,保险公司工作人员表示先由4S店的理赔专员负责前期破损物件的拍照留存。维修人员在拆卸拍照过程中,吕先生看到,理赔专员对前保险杠、右前照灯、前风挡雨刮水壶、右侧后保险杠等部位进行了定损前的拍照。 由于年前4S店内事故车特别多,吕先生和4S店维修人员协商能否将右前照灯等基本物件先换上,在确保安全的前提下,先将车开回,等年后空点再过来做喷漆等工序,对方答应了。 年后,吕先生经过与4S店理赔专员多次联系,终于在3月4日将车停到了4S店进行维修,并按事前双方约定,在3月7日提车。在最后结算时,吕先生和众多车主一样,大致看了哪些项目,也没有多想,就直接签字付了钱。 可是,3月11日,吕先生在给车子加雨刮水时,突然发现当初发生事故时被挤压的前风挡雨刮水壶仍安装在车上,经过仔细对照保险公司的“机动车保险车辆损失情况确认书零部件更换项目清单”,吕先生发现零部件一栏明确写着“前风挡雨刮水壶”284.75元报价。 为什么自己明明付了钱,可是受损的物品却没有换过呢?当天傍晚,吕先生来到4S店向客服经理进行反映,要求查看具体修理报价单及项目。结果,吕先生发现,“机动车保险车辆损失情况确认书零部件更换项目清单”显示有8项更换维修零部件,而4S店的“汽车销售服务有限公司结算单”却显示有10项更换零部件。“这个情况,也不大说得清楚,主要是有些零部件不能报的……整体维修金额不错就可以了。”对于吕先生的疑惑,客服经理这样说。 从4S店出来后,吕先生将情况反映到了义乌市运管所。运管所工作人员在仔细查看了相关清单后,明确表示,这两份清算清单出现不同只有一种可能:该换的零部件没有换,不该换的零部件给换上了。工作人员让吕先生下午一时半到运管所与4S店的代表进行面对面沟通。 当天下午,吕先生按时来到运管所。虽然事前运管所工作人员已提前与4S店方面进行预约,但直到近两个小时后,4S店的一个不愿透露姓名的经理才出现。该经理说,4S店对涉及吕先生的车辆所有零件都是事前经过对方签字确认的,不存在吕先生所提及的情况。 不过最让吕先生感到气愤的是,对于保险车辆损失情况确认书零部件更换项目清单上为何会出现“前风挡雨刮水壶”,该经理给出的解释是:“是吕先生自己提出来,把右侧后保险杠的旧刮痕喷喷漆,雨刮水壶就不要换了,两项费用相近,两项相抵,反正也没有损害到顾客利益。 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 ”
“由于事故,雨刮水壶受到挤压变形,我是很明确要求4S店进行更换的,而右侧后保险杆的刮痕是在事故中造成的,这两点在最初保险公司定损过程中都进行了拍照确定,现在怎么说成是我的问题了?”吕先生说,“真是让人想不到,一辆车身价10来万的车子,一次5000多元的普通修理,竟然可以滋生这么多的事端,如果是数十万、上百万的车子呢?” 为了核实吕先生反映的情况,3月16日下午,记者来到该4S店采访,听了记者的来意后,迎宾的服务员将记者领到了一个客服经理处。可是该客服经理表示,他是负责进口汽车的,吕先生的事情由另一个客服经理处理。“吕先生的事情是一个误会,现在正在沟通处理中。”在出去打了电话后,该客服经理告诉记者,负责此事的客服经理出去了,让记者留下联系方式,回来后再与记者联系。直到截稿前,记者也没接到对方的电话。 汽车维修“三宗罪”及破解之道 义乌,被许多国内外媒体誉为“车轮上的城市”,高达数十万辆的机动车保有量,催生了一个巨大的汽车维修市场,但是,大浪淘沙,泥沙俱下,围绕汽车的消费投诉也是水涨船高。因为现在绝大多数车主都是对汽车维修一窍不通的门外汉,面对成千上万零部件组合而成的汽车,面对鱼龙混杂,习惯忽悠的维修店,车子进了维修店,就只能看从业者的良心了。现在,虚报高价、只换不修、推诿责任、屡修不好等都是消费者最头痛,也是最常遇到的情况。 对于车主来说,最好是在维修前多长一个心眼,尽量避开这些维修陷阱,因为,从投诉的结果来看,出了问题以后,车主维权往往都是弱势一方。那么,车主如何才能避开这么多的维修陷阱呢?3月16日,记者采访了义乌汽车维修的业内人士,总结出了几条破解之道。 一宗罪:学徒上岗,靠“拍胸脯”修车。现在,由于专业技术人才紧缺,一部分没有经过专业技术培训的汽车维修人员流入了各种路边店,他们的特点是大多很会忽悠,靠“拍胸脯”修车,结果往往会把小毛病修成大毛病。而这类店的“优势”往往是收费便宜。 破解之道:上信誉好的正规店。路边店一般都集中在一些国道、省道边上,店面简单,年轻“师傅”较多,事实上,这种年轻师傅弄不好就是学徒上岗。因此,车主发现车子出了问题以后,如果不是万不得已,修车最好还是到信誉好的正规店里,价格虽然高一些,但质量相对会有保证。 二宗罪:以次充好,偷梁换柱。在汽车维修中,最常见的就是以次充好、偷梁换柱,在维修汽车时,把正厂的零配件用杂牌厂家的来顶替,但还是收正厂产品的价格。另外,个别维修站点还可能会趁修理便利,把车辆的原装配件偷梁换柱,而绝大多数消费者对此一无所知。 破解之道:车主在维修过程中,最好要求对方出示配件代理公司的发票,这样就可以知道该配件产自何地。如汽车可当场维修,维修时车主最好别走开,尽量避免将车子过长时间停留在维修站点。 三宗罪:“天价”工时费,以换代修。在义乌,有的4S店帮忙置换一下前后车轮的位置工时费就要60元;部分不良4S店的员工甚至为了多拿提成而胡乱给车主换零件。就像个别医生拿回扣一样,“误诊”在有的4S店来说就是家常便饭,盲目相信4S店的车主们糊里糊涂地就给换了多个零件。 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 因此,在义乌,有一些车主给4S店的维修人员起了一个形象的名字“换修工”。要说4S店给人印象最深的则是高昂的工时费。
破解之道:维修后,要求4S店出具《机动车维修记录》,如未出具《机动车维修记录》,车主有权拒绝支付费用。同时,车主对爱车上的一些常见零件要大致有个了解,有自己的判断分析能力,也可以到正规零配件商店自己购买,再到专业修理厂家维修。 业内人士特别提醒,车主一定要保留好车辆维修记录,比如汽修店或4S店在为汽车做保养或维修时,车主应该要求汽修厂家或4S店按照规定提供登记工时费、维修点、维修时间、更换零件等条目记录,以防万一。 在平时的汽车维修中,车主除了要学会这些破解之道,还要多学习有关的汽车知识。义乌市法律援助中心的杨律师提醒广大车主,汽车维权,首先要学会取证。车主在此过程中,对于一些关键部位,建议车主事前进行拍照留存。或是请汽修专业人士查看,较为稳妥的一个办法是,在到汽车4S店或是汽修厂进行维修之前,事前点明要更换零部件,事后对更换下的物品进行比对。部分不良汽修厂商就是会与顾客玩技术概念,利用顾客不懂专业知识的特点坑害消费者。来源:金华日报 上一页 [1] [2] [3] [4]
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