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日前,玉环县消费者权益保护委员会针对车险服务质量诸多问题,发出了《消费警示》,提醒消费者在车辆保险理赔时,要善于维权。 近几年来,随着汽车进入百姓们日常生活,车辆保险正逐步成为与人们生活密切相关的经济活动,其重要性和社会性也正逐步突现,但在实际生活中,从“高保低赔”、“无责免赔”、“强制、搭售保险”再到“利用格式条款为保险人设置义务,加大理赔难度”,车辆保险理赔存在各式各样的霸王规则。 玉环县消费者权益保护委员会发出的《消费警示》指出,有以下三方面问题已经法院判决形成规则,消费者如遇拒赔,可通过法律途径寻求支持:一是发生因第三人责任引起的车辆保险事故时,可以请求自己所投保的保险公司理赔;二是盗抢机动车发生事故或者无证驾驶、醉酒驾驶以及发生交通事故后逃逸的,可请求保险公司依法理赔;三是理赔范围包括鉴定费、评估费、检验费、精神抚慰金等事项。同时,广大消费者在购买保险产品时,要充分行使消费者的知情权,应要求保险销售人员如实告知保险产品的保险责任、责任免除、退保费用、保单现金价值、缴费期限、犹豫期等重要事项,以有利避免或减少保险消费争议。除法定交强险外,其余商业保险实行自愿原则,所有强制保险、指定保险均属不正当竞争行为,消费者依法享有选择权与公平交易权。如遇车辆保险纠纷问题,可及时拨打12315投诉热线,以维护自身权益。 为更行之有效地解决车险理赔方面存在问题,玉环县消保委向该县有关保险公司送达了消费评价整改建议书,要求其正视行业所存在的问题,对经法院判决已形成某种规则的理赔纠纷案例,及时主动理赔,避免消费者的讼累,降低消费者维权成本。此外,玉环县工商局、玉环县消保委将继续跟进事件的后续发展,参与行业协会组织的协商会议,了解整改措施及进程,督促行业采取有效手段提升自身服务,以促进保险行业健康有序发展。(大河网) |
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