买车容易维权难国内汽车售后服务待提高

www.qp110.com 来源：互联网作者：侠名类别：汽车保养维修时间：

近日，消费者官某在龙岩一家汽车销售服务有限公司购买一辆某品牌汽车，行驶一星期就出现轮胎爆胎的现象。官某找到店家，店家称不是轮胎质量问题，不予处理。无奈之下，官某只好求助于12315帮助调解。但由于对轮胎爆胎的原因，无充分的证据证明是谁的责任，经过调解，店家只同意以赠送汽车保养和镀膜等方式作为对消费者爆胎的补偿。

记者经过了解发现，近期以来，汽车变速箱、车身及电气、发动机等成为汽车质量最主要的申诉对象。在售后服务中，服务态度差及维修技术水平是服务方面最主要的申诉方向，欺诈销售同比也有了较大增幅。大部分服务申诉都是由于车主对4S店员工处理车辆故障的技术水平、解释沟通不满而引起的。

“买车很容易，但车子在售后服务中一旦出现纠纷，车主要维权就很难。”在采访中，多数消费者这样表示。

去年10月底，福清市的消费者杨先生将别克(Buick) 车送到龙岩市某汽车服务有限公司维修，当时双方达成协议是更换新的左后叶配件，但消费者发现店家没有更换新的配件，于是要求店家退还维修费用。经12315调解后，店家表示会按照约定为消费者更换相关配件。

而邱先生的维权之路就没那么顺利了。今年2月份左右，邱先生在新罗区莲花山对面某家汽车生活馆烤漆，把车停在该店3天。3天后把车取回也没发现什么问题。可过了一段时间，邱先生才发现，车内的很多原装配件都被该店偷偷换走。再次找到该家汽车生活馆时，发现店铺早已人去楼空。打通了该店老板(Honcdo)电话，老板(Honcdo)却称其已不在龙岩。

据市工商局12315指挥中心负责人介绍，举证不力、鉴定无门、维权成本高、解决效率低、相关的政策法规不到位等造成了目前汽车售后服务维权难。该负责人提醒车主，买车时，在挑选汽车产品，重视款式、价格的同时，还要留意配置的情况和变化。试车时最好检查一下各项配置功能，谨防新车就出现问题。购买汽车产品，要注意某些4S店对“定金”、“订金”解释的不同。此外，建议用户在购买合同上要注明提车日期，以防销售商随意延期。履行合同是双方的义务，厂家或服务商应严格遵守，车主也应照章履行。车辆出现问题后，如果知道发生故障的部位，车主最好先通过使用手册，了解相关配件的质保期，可以有针对性地进行维修，减少额外成本。保修期内车辆出现问题，应及时向4S店或维修站反映，遇到“需要观察一段时间”等情况，一定要尽可能在保修期内解决问题，以免造成不必要的自费维修。车主应保留日常维修、保养的单据，每次维修要求维修站做记录，并且维修单据上的记录要和服务站电脑的记录一致，单据上除写明具体的维修内容外，还要有车主自己的签字，这样即使出现纠纷，也有凭据。来源：盖(Guy)世汽车网