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未来的社会发展将朝着怎样的方向呢?服务!虽然服务被称为第三产业,但是这第三产业却越来越有生机,越来越重要。汽车产业也是如此,随着消费者们的定位不断提高,对于汽车的售前以及售后的要求也越来越高。就目前形势来看,未来的2012年,汽车市场的整体趋向依然会向后市场倾斜,并更加注重服务的力度与实际效果。 整车市场的利润值降低,让人们对于后市场更加关注。而车主的服务意识不断提升,也让企业不得不更加对服务加大力度。售前服务,对于很多车主而言,还是比较满意的。毕竟汽车还没有售出,厂家给予的服务也是非常到位的;而售后服务一直是一个比较纠结的问题,主要是因为很多厂家的4S店执行力度不够。很多时候,厂家会制定很多售后的服务款项,让车主放心。但是,在实际执行的时候,仍然会造成很多摩擦。车主与4S店之间的矛盾似乎非常尖锐,总是不能够得以解决,致使投诉频频。 服务的到位与否,车主是最有发言权的。作为后市场中相对的“弱势群体”,车主们的要求并不高,只是一直没有落地的三包让车主们的权益一直没有得到保障。后市场的服务必然成为未来发展过程中开发的重点,不管是售前还是售后,都占有很大的比重。在此跨年之际,笔者以为,未来的一年里,汽车向后市场迈进可以以下方向为主线: 首先,厂家的服务条款要更加符合实际,不能在售前和售后出现差异,让车主寒心。并且压多做些比较具有实际意义的事情,让服务真正落地,让车主尝到实惠; 其次,4S店要加强管理,提高员工的服务意识,加强员工的服务技能,包括修车以及保养中的技术培训等。 最后,车主们要懂得自己维权,在自身利益受到侵害的时候,一定要予以还击,不能总是有苦往肚子里咽。 服务,是未来汽车市场的热点,后市场未来发展的主要命脉。能让后市场更加有活力,那么服务意识必须提升,真正做到售后与售前一致! |
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