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铺天盖地的车险广告如今是否还能留住车主的心?近日,由某知名门户网站发起的“2011年度车险服务满意度调查”显示,相较投保前的宣传攻势和承诺,车主们更关心他们投保后所享受到的待遇。一些领先企业已经意识到服务必须面临转折,平安、太平洋等企业纷纷推出多项服务新举措。 在“2011年度车险服务满意度调查”中,平安车险凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势,荣膺车险服务满意度榜首。据悉,平安车险2011年再次对其服务体系进行了全方位的升级,尤其是针对保险行业服务满意度普遍较低的赔付速度、理赔手续等环节,面向全国开通“快易免”服务。值得注意的是,平安是业内最先将“电销车险”应用到国内市场的,自此,车险电话、网络销售渠道之争在国内正式拉开战幕。2011年,车险行业电话、网络销售渠道增长率高达16%,起步最早、规模最大的平安,其增长率还要远远超出行业平均值。未来,在领先企业的推动下,车险行业服务体系将更加完善。 |
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