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消费者不满意？成都车商为服务下狠心

来源：互联网作者：侠名类别：汽车保养维修时间：【大中小】

一石激起千层浪。对于本次调查，众多车商反应积极，有的对自身的服务胸有成竹，直截了当地表示“我们的服务一直就保持着良好的水平，欢迎你们过来，希望给我们提出一些中肯的建议”。

据悉，在此次神鸟数据调查的36家4S店中，有单一汽车品牌的新兴4S店，也有成都各大知名车商集团旗下的城市形象展厅，因此当拿到这份详实、权威、严格的调查数据结果时，很多车商总经理、总监都不得不感叹，“你们这次的调查活动太细致了，很多细节看来我们还需要改进，我们也非常感谢成都商报的宝贵意见！”此次暗访调查活动，在众多蓉城车商中都引起了不小的反响与关注，不少经销商老总在仔细阅读之后，都深有感触，“同行都能做得这么好，我们肯定要下决心尽快赶超，因为卖车不是一时的事情，而是服务车主一辈子的事情！”

建国汽车营销总监廖伟

其实，不论厂家还是经销商，理所应当为消费者提供全方位服务，建国汽车一直也是这样做的。

消费者买车肯定会货比三家，既然卖的都是同一品牌的车，当价格都差不多时，比的就是大家的服务质量———消费者走入展厅，觉得哪家经销商的环境更舒适、销售人员更专业，就将决定消费者最终在哪家4S店买车。俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，老客户的满意度直接关系到经销商口碑的塑造。成都商报这次实地调查车主的活动对我们经销商来说都是一个警示：我们先是为消费者提供最贴心的服务，然后才是卖车。同时，作为全川代理汽车品牌最多、4S店网络最全、规模最大的“全国十佳运营商集团”，我们建国汽车也愿意接受长期的监督，不断提高成都车市的服务质量。

申蓉汽车副总裁何凌

“申蓉的各个品牌都推出了不同的运营特色：如申蓉荣威的‘管家式一对一服务’；申蓉北京现代活力四射的‘运动生活畅享家’；而‘低调奢华’的进口现代则让消费者在感受新鲜的同时也能体会到申蓉汽车服务的用心。”

另外，申蓉更着力以丰富的特色活动来提升客户满意度。3月，申蓉启动了“申蓉汽车微笑服务月”系列活动，各分公司不仅开展微笑之星评选、总经理接待日、特约观察员等特色活动，并免费发放万本“爱车宝典”。与以往不同的是，在“特约观察员”活动中，申蓉不仅将特约观察员的人数由1000个猛增到了2000个。同时，延续多年的集中征集和集中观察，也被改为了单店组织、单店观察，“就是想让消费者为申蓉服务的改进与提升，带来更多有用的意见和建议。”

吉翔汽车集团副总宋羽茜

吉翔集团虽然年轻，但是其整车销售和售后服务却一直成果丰硕。

公司副总宋羽茜女士告诉记者，吉翔汽车具有二十多年的汽车行业经验，拥有巨大的人力优势。其次，吉翔汽车是国内首批4S店经销商，从汽车销售、维修、保养到营销、保险，具有系统的管理。现在4S店间的竞争归根到底是汽车服务的竞争，要想取胜不能单纯依靠产品或营销优势，而是要依靠整个汽车服务链的优势。

宋羽茜认为，具有经验丰富的销售及售后服务人员也很重要。

对于吉翔来说，消费者服务人员的认可即是对车商品牌和服务的认可，也从另一个侧面证明了吉翔的销售服务是经受住了市场考验的。

四川利星汽车销售有限公司总经理贺慰

作为奔驰高端商务车唯雅诺和威霆的四川地区经销商，我们想与大家更多的讨论“怎么样认识我们的汽车消费，怎么样推动汽车消费”。从5月1日奔驰唯雅诺和威霆开始投放成都市场，到现在仅三四个月，整个市场就掀起了很大的风暴。在已经下单购置的客户当中，有30%都是个人，有带着爷爷奶奶和小孩一起来看车的，所以我觉得一款好车确实改变了我们的生活。当然，除了销售，四川利星还要将销售出去的车做好售后服务，让我们的客户感受到经销商给他们的无微不至的关怀，这样，奔驰唯雅诺以及威霆的口碑才会逐渐深入人心，也才能给我们带来更大的销售业绩，也才能让更多的人拥有这两款车的同时，能充分地享受生活、改变生活。（成都商报）

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