【慧聪汽车维修保养网】近几年来,中国的汽车市场高速发展,汽车市场的快速发展,促使了汽车后市场对服务的巨大需求。因汽车市场本身的发展速度已经超越了市场所能提供的服务体系,那么,汽车后市场的发展更是距消费者的需求有一段差距,在这样的情况下,汽车后市场弊病丛生,各行各业人士纷纷呼唤国家相关部门制定相关法规以规范这一杂乱的市场。相关阅读:汽车售后服务问题多费用高维权难 汽车售后市场欣欣向荣的背后问题多 交通运输部启动售后调查再成行业焦点 在各种呼声下,10月12日,中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会受交通运输部及中国汽车维修行业协会委托,进行的中国汽车售后服务客户满意度项目卡思调查2010年度调查正式启动。这一调查参照的中国汽车售后服务满意度标准体系现已被交通运输部官方网站公示,列入2010年交通运输行业标准项目计划。 汽车行业井喷式销售增长所带来的汽车保有量的急速提升,要求市场提供相匹配的高品质的售后服务。汽车售后服务的规范化和质量控制对行业良性发展起到至关重要的作用,急需建立规范标准的售后服务满意度测评。2009年,在中国汽车维修行业协会的推动下,中国汽车售后服务满意度标准体系初步搭建完成。今年启动的2010年度调查将于明年上海国际车展期间向全社会公布调查结果。 据相关负责人介绍,中国汽车售后服务客户满意度项目主要从规范性、公开性、人性化、便捷性、专业性、收费合理性六大纬度来考核汽车品牌4S店的售后服务,即考核品牌4S店遵守行业管理部门规定的情况;在价格、项目以及维修保养过程中对消费者公开的程度;在服务态度以及给消费者提供服务上的人性化程度;在客户到店交通以及维修等待时间上的便利程度;在人员技能以及维修质量上的专业情况;在工时计费以及配件价格等方面的客户满意度情况。 |
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