斯巴鲁举办售后服务大赛 提升服务品质
近日，记者从中冀斯巴鲁了解到，继2009年斯巴鲁售后服务大赛之后，中冀斯巴鲁于2010年9月11开始举办全区域86家4S店参加的售后服务比赛，比赛分为初赛、复赛和总决赛。初赛由13个赛区86支代表队参加，复赛由13支代表队参加，目前初赛、复赛全部结束，6支代表队进入10月15日举行的总决赛，争夺前两名，最终北京代表队获得冠军，新疆代表队获得亚军。 本次大赛旨在中冀斯巴鲁全区域内推广售后服务标准化作业流程，检验标准化作业流程落实情况，有效提升中冀斯巴鲁的售后服务水平，比赛项目包括售后服务顾问标准化作业流程和维修技师快速保养标准化作业流程。通过售后服务顾问标准化作业竞赛，严格规范服务顾问从接待客户、送车检修、完修交车等一系列作业环节，用贴心、周到的服务让客户满意；维修技师快速保养标准化作业竞赛则以5000公里快速保养和48项常规检查为重点，严格考察标准化作业流程的各个环节，狠抓细节，通过标准化、规范化作业，保证车辆使用安全，让客户放心。 根据中冀斯巴鲁售后服务部负责人介绍，今后中冀斯巴鲁将每年举行一次售后服务大赛，不断提高售后服务水平，更好的服务于斯巴鲁客户，积极践行中冀斯巴鲁“诚信经营、顾客满意”的企业宗旨。来源： 汽车之家 |
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