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为深入贯彻杭州市机动车维修行业“服务管理规范年”主题活动精神,全面执行《杭州市机动车维修行业服务管理规范》,有效建立行业服务管理规范示范引导长效机制,日前,由杭州市机动车服务管理局组织牵头,以行业管理部门工作人员及有关专家为主要成员的检查组,对全市22家提出申请并经各地审核推荐的维修企业进行了首批“服务管理规范示范企业”的现场评审工作。 本次评审工作主要采取现场检查的形式进行,检查组通过听取企业负责人工作汇报,现场勘验企业经营管理状况,随机抽检企业员工及档案单据等方式,认真按照《杭州市机动车维修行业服务管理规范》各项标准要求,对企业自身在价值理念、文化内涵、人员素养、管理规范、服务能力等多方面情况进行了综合考评,并就其存在的主要问题和进一步改进意见进行了反馈。从现场检查的总体情况来看,通过一年的贯彻实施,各地在服务管理规范的宣贯、应用和推广方面取得了较为显著的成效,企业的服务意识、责任意识和管理能力得到了较大提升,参评单位在革新技术、创新工艺、更新设备以及节能减排方面发挥了模范带头作用,行业的各项政策规定能够得到全面落实。 同时,为了更为准确地反映出示范企业申报单位在日常服务管理工作中的实际情况,此次检查评审还将科学引入“飞行检查”评价手段,通过委托第三方专业测评机构以车主身份进行实地维修体验,对各申报企业逐一开展不事先告知的系统检查,并将此结果纳入评审综合评价意见。(汽车维护与修理网) 据了解,本次检查评审工作中综合评价意见较好的单位,市车管局将授予其“服务管理规范示范企业”荣誉称号,作为机动车维修行业服务管理规范建设与实践的标准范本进行重点培养和宣传推广,并以此加快推进整个行业及各地区间的均衡、全面发展。 |
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