互联网 侠名 汽车保养维修
2011年,榆林市民张先生与贺先生各自购买了一辆奔驰e260双门轿跑车。不料,新车购买不久,就出现了发动机爆震和油门不受控制的问题,车主多次去榆林庞大乐业奔驰4S店寻求解决,技术人员对车辆进行数次维修,汽车出现的问题仍然未得到解决。 新车购进刚两月,问题不断惹人忧。 2011年9月,张先生在榆林庞大乐业奔驰4S店购买了一辆奔驰e260双门轿跑车,花费61.8万元。新车刚开了两个月,他就发现车辆有发动机爆震以及油门不受控制的问题出现。“爆震对于发动机来说是非常有害的现象,会使发动机动力下降、油耗增加、噪音加大、汽车舒适性变差、排放恶化,最严重的时候会引起敲缸、发动机熄火以及发动机机械部件破坏。”张先生对记者讲述了车辆的严重问题,“另一方面,油门不受控制。很多时候,我在并没有踩油门的情况下,汽车会猛然加速向前冲,对路人和司机都有很大的危险性。” 另一位车主贺先生,于2011年3月在天津购买了同款车辆,同年12月发现汽车有发动机爆震和油门不受控制的现象。“这辆车太危险了。有一次在开发区一所幼儿园附近,车辆突然就向前冲,差点撞上路上的一个小孩子,幸亏我当时注意力比较集中,迅速踩了刹车才避免了惨剧的发生。这辆车连一点安全保障都没有,我现在都不敢开了。” 多次修理不见效,车主怒堵店门。 车辆出现问题后,张先生于去年11月找奔驰榆林庞大乐业4S店进行咨询。售后客服人员王伟请示上级后答复张先生,此款车型的发动机为最新款,可能技术还不太成熟,让张先生再开一段时间观察一下。不久之后,张先生发现车辆仍存在问题,又来到4S店,售后对这辆车进行了发动机软件升级,但没过半个月,上述毛病又出现了。售后人员告诉张先生,这可能是加的油有问题,张先生把油箱里的油放完,又给了售后人员加油钱,由4S的工作人员去他们经常加油的地方加油,不料问题仍然存在。 张先生无奈地说:“今年3月,4S店说会给我一个解决办法,但拖到4月底还没人联系我,我再次去店里找负责人,4S店总经理给我承诺,说3天后给我答复。约定的期限到了,我仍然没有等到这个答复,当我再次咨询时,店里的工作人员却说总经理已经出国了。” 5月9日,张先生为抗议4S店不解决问题的行为,将车停放在4S店的大门口。5月12日,记者随张先生再次来到店里,看到汽车已经被推后了一段距离,汽车的前引擎盖上全是沙子和手印。“这件事情我给售后反映了半年了,一直得不到合理的解决,我实在是没有办法了。”张先生说。 “我当初买这辆车,就是因为信赖品牌,相信品牌的质量和安全保证,以及售后的良好服务,如今,汽车出了这么大的问题,工作人员不考虑如何解决问题,却总是避而不见、推三阻四。”张先生对4S店的售后服务表示强烈不满。他说,购车时这辆车原本在0至100公里的加速为6.9秒,车送到4S店调校了几次之后,这个参数已经远远达不到了。同时,原来100公里的油耗为9.7公升,现在100公里油耗却变成11公升,相当于一辆越野车的油耗,而且尾气排放也不干净。 天津提车的贺先生也为维修的事感到苦恼:“自从车辆出现问题后,我前前后后往4S店跑了20多次,工作人员让我清洗喷油嘴以及其他部件,花了3000多元,后来又让我给汽油里加‘快乐跑’,说这是针对中国市场的油品研发,主要的功能是提高燃烧效率,减少积碳的生成,减少震爆的产生。 上一页12下一页
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