www.qp110.com 来源:互联网 作者:Lai汽修之王 类别:汽车构造维修 时间:2007-01-17
部分经销商服务水平亟待提高 本报记者暗访测评所采用的问卷由中国汽车品牌顾客满意度调查组委会提供。暗访问卷包括各经销商在服务素质意识、品牌形象、客户整体满意度、客户忠诚度等4个方面的表现情况,共设55个计算得分问题,满分为275分。 得分越高表示满意度越高。 东风雪铁龙: 浙江宝雪龙4S店 暗访时间:1月4日上午 最深印象:销售员专业知识强 得分:188分 浙江宝雪龙4S店位于石祥路,记者一进入展厅就看到刚刚上市的新车C2。“先生您来看车啊,”一位销售顾问热情上来接待,给记者介绍C2的款式、性能和价格。这位销售顾问的专业知识非常强,不仅能详细介绍东风雪铁龙的各款车型,而且还能说出C2和雨燕、206、乐骋( 报价; 图片)等竞争车型的比较。 记者看了一下她的工作牌,“张红娟”。记者看了会儿车,然后来到休息区,她又热情地倒上一杯热茶,服务态度非常好。可能展厅建成时间比较长,沙发等展厅硬件设施比较老,如果能更新的话会更好。
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