汽车修理厂机动车维修服务规范
互联网 侠名 修理厂管理 2013-10-22
|
机动车维修服务规范
● 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 ● 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 ● 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 ● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 ● 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 2、环境整洁 管理有序 ● 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 ● 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 ● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 ● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 ● 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3、明码标价 收费合理 ● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 ● 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 ● 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 ● 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 ● 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 4、信守合同 保证质量 ●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。 ●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 ● 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。 ● 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。 ●质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。 |
品牌专修:( 关键字：汽车修理厂机动车维修服务规范修理厂管理客户,工时,机动车,材料,接待员)
-
液罐车
江淮
春兰
蒙迪欧
速腾
神马客
威姿
昌河
赛弗
马自达
飞碟客
乐风
林业集
比利时
金杯
铁马
东风杭
突击车
中华
东风
萨博
五菱阳
立马
美日
丰田
集装箱
黑豹
松花江
美的客
金杯阁
清扫车
大众
新雅途
时代金
莲花
绿驹
中通客
解放
吉田
库斯特
斯柯达
开迪
御翔
普拉多
舒驰客
嘉华
大宇
宝马
保时捷
福星
风行
两栖车
普力马
上汽奇
一汽佳
一汽佳
西耶那
金杯
捷达
救护车
旗云
Sci
长安
新大洲
林肯
丰田T
雪佛兰
伊卡路
依利萨
陆风风
爱迪尔
牵引车
斯太尔
骊山汽
清障车
金王子
常隆
库特森
宗申
MAN
战旗
宾利
奥迪
双环小
珠峰
斯巴鲁
奇瑞
阳光
东风龙
凯旋
三菱
爱玛
大宇
别克
北方红
景程
力帆
颐达
福田
凯美瑞
广通客
悍马
扬子客
力帆客
万丰
更多品牌专修
配件展示: 更多商品展示
相关评论: 请自觉遵守互联网相关政策法规，作者可以直接删除恶意评论、广告或违禁词语
|
|
汽修百科目录索引
相关汽修改知识
- 汽车喷漆、烤漆房安全操作规程
- 汽车修理厂机动车维修服务承诺
- 汽车维修质量承诺制度
- 汽车修理工安全操作规程
- 汽车修理工安全操作规程
- 汽车修理厂电焊机安全操作规程
- 汽车修理厂电工（空调）安全操作
- 汽车修理厂配件入库检验制度
- 汽车修理厂车体矫正架安全操作规
- 汽车修理厂钣金工安全操作规程
- 汽车修理厂设备仪器管理制度
- 汽车修理厂综合管理制度
- 汽车修理厂烤漆工安全操作规程
- 汽车修理厂标准计量管理制度
- 汽车修理厂服务承诺
- 空气压缩机安全使用操作规程
- 汽车修理厂安全生产管理制度
- 汽车修理厂质量检验制度
- 制冷剂回收充注设备安全操作规程
- 汽车修理厂提供环境保护制度
- 汽车修理厂维修技术资料、工艺文
- 四轮定位仪操作规程
- 汽车修理厂安全生产责任制
- 汽车修理厂维修车辆进出厂登记管
- 轮胎拆装机安全操作规程
- 汽车修理厂各工种安全操作规程
- 汽车修理厂维修档案管理制度
- 轮胎平衡机安全操作规程
- 汽车4S车各机电设备安全操作规
- 汽车4S车人员技术培训制度
- 钻床安全操作规程
- 汽车4S店售后服务管理制度
