服务很重要！三款日系小车售后揭秘
汽配110网 侠名 汽车保养维修 2008-5-12
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【正文】 各位车主想必都感受过自家车在售后时店内提供的服务，有的车主可能出门后的想法是这样的：什么态度？真受不了。而有的车主可能是笑着出门的，并且还会对经理说：你们这环境不错。 同样是售后，差距咋就这么大呢？这其中的关键就在服务这张牌了。而与其他汽车品牌的售后服务相比，日系车的服务，相比较还是不错的。为此，我们分别调查了一汽丰田新威驰、广州本田思迪和长安马自达劲翔的售后服务：
上市时间：2008年2月 车型优缺点：时尚的外形，宽敞舒适的内部空间；不足之处在于价格稍高。 800热线：8008101210 服务宗旨：用户第一 服务项目：全网络统一的快速保养服务、全网络统一的24小时救援服务、服务热线、品牌二手车服务、品牌金融服务、品牌保险服务
评价： 优势：丰田的售后服务注重流程管理，服务流程看板可以让用户对自己爱车的维修保养进程一幕了然，这一点被国内其他品牌借鉴。由以上可看出一汽丰田的服务项目还是比较全面的，同时一汽丰田还通过一系列的“丰田服务节”和“提高用户满意度”活动，用以改善经销商业务水平，“亲切地与用户打招呼”、“亲切、易懂的说明”，都在这个活动范围之内。 不足：厂家提供的2年5万km的保修期限相比其他两款车，可以说很没有竞争力，希望改善。另外，丰田进入中国后实行的5000公里保养间隔，这个一刀切的政策不能放之四海皆准，对于一些路况和环境很好的地区，这样的保养间隔有些短了，存在浪费的嫌疑！ |
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