消费者注意 了解“售后”再买车
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记者昨日了解到，呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报中心、呼和浩特市消费者协会7月份共受理消费者申诉举报、咨询3135件，汽车售后问题成7月份投诉难点。 不少消费者反映，汽车出现问题后，售后往往不能按照三包的相关规定给消费者及时解决，而是以各种借口推托。一些售后强迫消费者只能在固定店里做保养，否则不承担三包责任；还有维修时间较长、收费不合理、服务人员态度恶劣，以及对于维修不了的故障，售后往往让消费者自行解决等问题。 据介绍，由于汽车没有明确的“三包”规定，以至于执法人员在调解时没有合理的法律依据。再者，车出现质量问题后，消费者不能及时到权威检测部门鉴定问题的症结所在，所以很多商家面对消费者投诉往往不予理睬。这种复杂多变的情况给维权工作增加了一定的难度。针对此，呼和浩特市工商局建议商家应该诚信经商做好售后服务工作，扩展售后网点，以良好的售后服务促进经营，同时提醒广大消费者要了解了售后服务后再买车。 |
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