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7月6日,马女士驾驶一辆雷诺风景[综述图片论坛]轿车在行驶途中,发动机突然熄火,刹车失灵。马女士在紧急情况下,躲避一辆电动车后,跳车逃生。 事后,天津空港雷诺4S店向马女士索要修车费7万余元,在马女士拿出该车是因质量问题发生故障的证据(发动机照片)后,雷诺4S店答应为马女士更换新的发动机,谁想,该发动机却是一辆已经行驶一万多公里的旧发动机。 雷诺风景发生事故 4S店狂黑遇险车主7.2万元 点击此处查看全部新闻图片 路遇险情,摔伤 7月6日中午1:30,马女士从孙子家驾驶雷诺风景轿车行至河北区民权门桥附近时,车辆突然熄火。由于该车各项功能均为电子控制,熄火导致全车失控。 突如其来的险情使马女士恐慌至极,在紧急避让一辆电动车后,马女士跳下车,一头栽在地上。该故障造成马女士左腿严重挫伤,肋骨和股骨头摔伤,至今隐痛。几分钟后,一名40多岁的中年女子将甩在路边的鞋递给马女士。在联系家属后,马女士的二哥将其接走。 事后,马女士通过电话联系了空港雷诺4S店,在诉说实情后,4S店拒绝为马女士拖车。马女士只好自费找来拖车,将发生故障的雷诺风景轿车拖至空港雷诺4S店。 关于承诺,各执一词 4S店在检查车辆后,要求马女士付修理费用总计72000余元。马女士称,“如果该车属于质量问题怎么办?”负责售后的王先生当场承诺,若是质量问题包退包换。于是,马女士的二哥将故障发动机进行拍照,并将照片向王先生出示。王先生在和领导商量后决定,为马女士减免一半的维修费用。 马女士的二哥再次向4S店询问,“是否承认该车是质量问题?”该4S店的总经理吴先生表示,承认该车是质量问题,并承诺为马女士免费更换新的样品机器,另外,再赔偿给马女士5000元的损失。 但是,马女士对4S店的赔偿并不认可,随后,再次向王先生询问,当初是否承诺过“若是质量问题包退包换”。王先生说:“你要是还想让我从这吃饭,我还能从这继续工作,要是不让的话,那我就走人了。” 马女士的二哥听了这话后,找到4S店的总经理吴先生说:“你们当初打算黑我多少钱,你们就要赔偿我多少钱。” 马女士给他人的提示 维修工时费,没有标准 据了解,马女士的二哥是做汽车修理行业的,对发动机故障和汽车维修费用非常了解。马女士的二哥告诉记者,按照4S店的工时和配件价格,就算是发动机大修,也绝对用不了这么多钱。 马女士随后通过电话向雷诺其他4S店了解得知,发动机维修的工时费最多不超过6000元。而空港雷诺4S店的72000元报价中,发动机工时费却占到12000元之多,远远超出了正常价格的一倍。 随后,该4S店汽车维修部一位不愿透露姓名的负责人告诉记者,他仔细查阅了该4S店所有的维修记录,到目前为止,还没有发动机的工时费用达到这个价格,他从工作以来,12000元的发动机工时费还是第一次听说。 随后,记者向空港雷诺4S店的总经理吴先生核实工时费时,吴先生这样讲:“工时费根本就没有固定的标准,因为在维修时存在很多不确定的因素。” “新”发动机存猫腻,讲真话者“回家” 经过协商后,空港雷诺4S店答应为马女士更换新的发动机。在更换后,马女士向维修车间的工人询问,更换的发动机是不是新的,其中一个山东小伙称:“这个我可不敢说。”在马女士的再三请求下,两个山东小伙子称:“阿姨,我跟您说实话,您这发动机是拼装上的旧发动机。” 后经维修部工作人员证实,这两名山东小伙子因“不明原因”,于7月28日乘火车返回山东老家。 7月29日,记者向该4S店总经理吴先生提及“新”发动机的问题时,吴先生解释道:“这部发动机是试驾车上面的,才开了一万多公里。” 记者问道:“也就是说您承认这个发动机不是新发动机对吗?”吴总经理回答:“开了一万多公里的发动机不就是新的发动机吗?” 此类问题不少,故障发动机“躲猫猫” 据了解,该4S店售出的雷诺轿车,除去马女士外,在近一周内已经发生了两起与此相似的故障。 当记者要求查看一下发生故障的发动机时,吴总经理表示不知道在哪,一名维修部工作人员称,该发动机已经被“藏”起来了,不知道锁在了什么地方。 马女士:见车就怕专家:此类问题维权太难 中国公益法律援助中心主任,天津职业打假人林枫先生表示:“首先,该车已经超过了两万公里的保修期。另外,关于发动机是否属于质量问题,在鉴定上也存在很大难度。即使是发动机本身的质量问题,商家也很可能以‘未在4S店做保养为由’拒绝退车。因此,在汽车消费行业里,这种维权是非常困难的。” 马女士称,现在她一看到这辆车就害怕,更担心车子以后是否会出现同样的问题。所以,退车是他唯一的选择。 |
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