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【慧聪汽车维修保养网】近几年随着汽车用户的增加,汽车后市场也相应的发展起来,与之相对应的汽车售后市场也发生了突飞猛进的发展,随着汽车保有量的增加,汽车维修保养逐渐走入人们的视野,汽车后市场随之形成并走向成熟。但是在一派欣欣向荣的背后却也存在大量的问题。 相关阅读: 汽车消费投诉增长产品暇疵多售后服务差 4S店维修车主惊呼“贵得太离谱” 汽车售后问题频现监督机制犹抱琵琶半遮面 由于国内的汽车售后服务市场进入门槛低,出现了大量小规模的汽车售后服务企业。这些小企业进入汽车售后服务行业之初,只是看到了汽车售后服务业的巨额利润,并没有真正考虑要在服务质量上下工夫,因此运作不规范、人员业务素质不高,设施不完备、服务不到位,与厂家缺乏有效的互动机制,缺乏必要的专业设备和技术支持,种种现实情况导致服务质量低劣,不能满足消费者的要求。 售后的主要问题有:售后维护人员技术支持问题;售后服务收费问题;服务的诚恳度问题;配件供应的质量及时效问题,实际维修时间与承诺时间对比产生争议。 目前,汽车销量逐年攀升,虽然工商部门已建设覆盖全省的12315消费维权网络,构建全省服务维权体系,但还是呼吁汽车“三包”制度尽快推出,甘肃省统一制定的《新车买卖合同》的尽快推出,省内建立独立的技术鉴定部门,厂商承担、落实应尽的社会责任,消费者也应保持理性,合理合法地维护自己的权益。 未来,汽车将不仅仅是交通工具,更是一种生活和人性的延伸。彰显个性的需求变得越来越强烈,汽车服务不再局限于为消费者提供方便,更应该加入安全消费、文化消费、快乐消费的内容。但是目前我国专门从事售后服务的企业和部门,由于对汽车服务的概念、内容、标准的认识不深入、理解不充分,加之没能从为消费者服务的宗旨出发,服务标准缺失、服务种类较少而导致服务质量整体较差,更有部份服务商采用夸大(或掩盖)事实的手段甚至直接使用各种欺诈手段坑害消费者,严重影响了汽车售后服务市场的健康发展。因此,只有做好售后市场的服务,提高售后市场的服务人员素质,才能保证售后服务市场的良性发展。 |
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