沈阳市4S店青睐快速理赔中心服务

www.qp110.com 来源：互联网作者：侠名类别：汽车保养维修时间：

2008年，沈城各4S店设立快速理赔中心服务，无疑是他们升级服务水平的第一步。

目前，沈城5家快速理赔中心都设立在汽车4S店或汽修店，覆盖了沈阳全城的东南西北方向。

每天处理业务210单左右

现状：

近日，记者走访了三台子分中心辽宁天合汽车销售服务有限公司、东陵分中心沈阳中晨集团有限公司、浑南分中心沈阳德宝汽车服务有限公司、景星分中心辽宁鑫溢汽车销售服务有限公司、东塔分中心沈阳万宝城汽车销售服务有限公司。

记者看到，来办理快速理赔的车主络绎不绝，门前停车场显然不足以容纳这些前来快速理赔的车辆。

随后，记者从沈阳市交通事故保险理赔快速处理中心孟平主任处了解到，目前以上5家快速理赔中心，日均处理交通肇事快速理赔业务210单左右。

对此，沈阳市保险行业协会方继荣秘书长表示，随着沈城汽车保有量的日益增多，快速理赔中心的作用凸显，这对轻微事故发生后缓解道路拥堵，产生着积极的作用。现在的快速理赔中心多选址汽车4S店和汽修店，主要是方便市民办理快速理赔业务，其得天独厚的服务优势，方便车主在办好理赔手续后，在最短时间内开上爱车回家。

服务与利益的博弈

分析：

快速理赔中心服务，主要是沈阳市交警支队和沈阳市保监局联合推出的便民服务。在快速理赔中心，有驻扎交警和各家保险公司的工作人员，为事故车主进行理赔等各项服务。而快速理赔中心所在的4S店或汽修店，也会第一时间，为车主办理拆解车辆和定损修理等各项业务。

其实，对于4S店来说，做好快速理赔中心服务并不容易，但是有观点认为，这样的增值服务除了可以更好地树立企业的公众形象，还能带来售后服务领域的利润增长。

一位不愿透露姓名的业内人士表示，其实，对于4S店来讲，做快速理赔中心服务，并不见得能带来多少售后利润的增收。因为往往事故车主都有自己固定的修车地点，更多时候他们不想在其他地方维修，所以，4S店经营的快速理赔中心服务，更多还是企业公益行为，是为车主提供方便的升级服务。

更多汽车4S店选择加入

未来：

如果4S店做快速理赔中心服务已经力不从心，庞大的理赔群体也开始影响周边交通，企业还同时受到人力物力财力的约束，4S店会选择退出还是加入？

东风本田汽车兴路安特约销售维修店总经理马群威表示，不少车主反映，车辆出现损坏或事故发生后，等待理赔员到现场往往很浪费时间，也很容易造成道路拥堵。如何为车主快速理赔，如何方便定损维修，如何更好地为车主服务，为车主排忧解难，都是服务创新的方向。

而未来，马群威所在的辽宁路安伟业集团也有意在集团设立快速理赔中心，借助社会资源为消费者打造更方便快捷的服务新举措。

对此，沈阳汽车流通协会常务副秘书长王伟表示，4S店做快速理赔中心服务是好事，但是不能影响经营常规业务，否则就不是便民：“但是我个人还是建议更多汽车4S店能真正领会做快速理赔中心服务的意义，除了便民，更多还是为企业创新提升服务质量、提升自身竞争实力，打下良好基础。

来源：华商晨报

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