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点击此处查看全部新闻图片 维修透明革命 点击此处查看全部新闻图片 维修透明革命 点击此处查看全部新闻图片 2010年4月,华奥奥迪投资500多万元的华南首家奥迪“透明车间”正式投入使用。500多万元投入,带给业界的是一场维修服务的“透明革命”,带给消费者的则是更为透明和完善的服务流程和更为明白的消费。 据了解,通过“透明车间”系统,华奥奥迪为用户提供了智能化的用户接待和休息区,实现全程的透明服务。在车辆进入厂区时,维修车间的电脑就已出现客户的相关资料,同时借助整个数据库系统,服务顾问和客户能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况,大大提高了工作效率。同时,客户对于整体维修的进度和每一个细节都有清晰的了解,消费更为明白。此外,华奥奥迪在透明车间投入的最新高科技系统也为客户的奥迪爱车维修保养,带来更为全面的感受。 透明化革命 开放车间请客户监督 从4月开始投入使用到现在为止,华奥奥迪已推出了奥迪A4车主体验日、奥迪A6车主体验日、奥迪R系车主体验日等活动,在社会各界,透明车间的维修革命迅速成为一个话题,奥迪车主争相以享受过“透明车间”服务为荣。 “透明车间”为用户提供了智能化的用户接待和休息区,经销商入口处安装的摄像机可以直接识别进入车辆的牌照。如果是预约用户,电脑系统将对展厅里的服务顾问进行信息提示和语音通知,这样就保证了服务人员在第一时间做好相应准备并主动迎接用户。 借助整个数据库系统,服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况,大大提高了处理用户需求的效率。值得一提的是,奥迪目前在售车型全部采用了智能钥匙,其内部芯片除了保存车辆底盘号信息外,还能在日常行驶过程中,实时采集车辆里程数据并记录故障信息。服务顾问只需用专门设备对智能钥匙进行读取,就能得到车辆底盘号和故障信息,省去了重复询问客户的过程,服务效率进一步提升。 通过启用全新的“透明车间”,奥迪品牌真正实现了维修流程的全透明化。这体现在严格的维修流程、先进的车间监控系统以及实时的维修状态管理,充分说明奥迪品牌对自身技术服务实力的信心。技术团队针对每个用户的需求对车型进行细致的检查,整个维修流程也严格按照奥迪全球统一标准来进行。在整个维修过程中,用户可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态,也可以通过遥控器选择播放实时的监控画面,维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示。 奥迪服务体系的每一次升级,都是为向用户提供更加尊贵和愉悦的服务。奥迪正在逐步实现专属式的服务制度——通过先进的用户关系管理系统(CRM),奥迪为现有用户建立起了完备的信息库,并尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问,在每次接待中实现一对一的专属式服务;随着团队管理水平的提升,奥迪还将建立起固定技术团队负责制度,每位用户都将拥有一个熟悉其车辆的固定技术团队,在优化用户体验的同时,也提升了服务效率。 透明化革命 华奥奥迪华南首家 泉州华奥奥迪是“全国首批全省首家”投入使用“透明车间”系统的经销商,同时也是华南第一家,该项目总投资500多万人民币。而奥迪公司将泉州华奥列入全国首批投入使用“透明车间”的主要原因也是看重该店拥有11年的奥迪汽车销售服务经验、过硬的软硬件设施及连续五年蝉联福建奥迪汽车销量第一这样的实力。 通过500万元“透明车间”全面升级系列提升了华奥奥迪的整体服务理念,进一步确立了华奥奥迪以“实在服务、实在价格”为理念的服务体系。 “透明,要求的是经销商将服务维修的环节开放给消费者,让消费者监督,让消费者明白消费。这不仅仅是硬件上的开放,同时在软件上也要求我们经销商在销售、售后每一个环节都以实在的价格、实在的服务为消费者服务。”华奥奥迪董事长陈清池这样表示。(本文来源:东南早报) |
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