一汽丰田专业服务嘉年华初体验

www.qp110.com 来源：互联网作者：侠名类别：汽车保养维修时间：

　　众所周知，白雪公主、灰姑娘等，这些人人熟悉的童话故事，往往都是王子与公主经历了种种磨难，指向了一个大团圆结局：王子和公主幸福地生活在一起，然后，故事戛然而止。

　　接下来的故事将如何续写？王子与公主真的幸福了吗？有车族的你，是否也把爱车看做自己的王子或公主？作为“红娘”的汽车厂家和经销商，不仅将你与爱车牵在一起，度过了选车、提车的时期，并且还以售后服务的形式始终陪伴你和爱车的生活，柴米油盐酱醋茶，它让你看到怎样的结局？

　　近期正在举行的“懂车，懂生活”一汽丰田专业服务嘉年华活动，让车主对感到陌生的汽车售后服务环节，用亲身体验的方式去探究售后服务的方方面面。“我是初次购车，在车辆和售后服务方面就是一菜鸟，参加了这个活动，从零起点到零距离，让我对售后服务有了全面的了解，真真体验到‘雪中送炭’比‘锦上添花’更重要。”一名卡罗拉车主开玩笑的表示。

　　活动现场，多位客户都表示，通过参加体验活动，感到一汽丰田的服务流程在设计上考虑得非常周到和贴心，尤其是对QM60’、远程巡回服务、爱车养护课堂等服务优势有了全新的认识。多位车主都表示今后将充分利用一汽丰田的服务优势，去一汽丰田4S店做维修保养，看重的就是踏实和安心。

　　苏州的张先生还表示，平时参加的活动大多数是试车，但是这次却是售后服务体验，所以一开始就感到很新鲜。参加完活动后，才了解在这些看似简单的流程背后，居然还有这么多的细节考虑，感受到了被呵护的温馨。

　　客户们所表现出来的热情，还感动了一汽丰田的经销商和售后服务人员。大连的一位经销商表示，售后服务是细节的积累，我们把“顾客第一”落到实处，从每一个细微处一点一滴积累着客户满意度，但是在我们看来非常自然的动作，却在客户那里得到很好的反响，这也更加激励了我们的服务热情和信心。

　　对此，有媒体指出，这种互动体验模式，在汽车售后领域，还属于市场的“稀有资源”，而恰恰是这种资源，正成为赢得客户喜爱和信赖的关键，让他们与爱车结合后，能了解爱车的脾气秉性，更好的享受服务，享受生活。

　　其实，让车主享受服务，享受生活的还不仅仅是这一场活动。今年上半年，“自己动手的快乐我车我修”活动，成为车主服务体验活动的首次尝试，此后，一汽丰田首家钣喷店头体验中心成立。同时，日常的体验项目如爱车养护课堂等也为客户送去及时的关爱。

　　对于举办车主体验活动的原因，一汽丰田汽车销售有限公司松木秀明总经理在活动中表示：“让消费者更加了解售后服务的方方面面，从而给大家安心透明的感受，是我们的初衷；与消费者分享驾驶安全、行车安全的点点滴滴，是我们的责任；为大家的用车生活提供持续的指导和帮助，做用户朋友可信赖的‘后盾’，是我们的希望。”而对下一年售后服务的方向，一汽丰田汽车销售有限公司李杰部长给出了这样的答案：“像受到车主喜爱的爱车养护课堂、服务节等传统项目，我们将在更大规模上推进，另外，我们还要新增一些项目，如启动车主俱乐部，让车主与车主、车主和厂家更好的沟通。总之，明年整个售后服务活动更面向于广大车主、更贴近于广大车主，更好地回馈车主对我们关怀和支持。”