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锡山区汽车维修行业管理处秉公处理车主投诉事件 日前,锡山区汽车维修行业管理处秉着公正、公平、公开的原则,积极处理行业投诉事件,使投诉得到圆满解决。 9月20日无锡市运管处接到一封关于车主投诉锡山某修理厂修理的车牌号为苏BAT208的华泰特拉卡时存在价格诈欺等违规操作的投诉信件,锡山区维修行业管理处于2010年9月21日接收此投诉,并于当天下午立即派专人前往该修理厂调查情况,同时联系车主。在整个事件处理过程中,我处秉持公正、公平的原则,从实际出发,客观、高效的处理这项投诉事件。 根据查证事实,我处依法作出了维护双方合法利益的处理决定。关于汽车反复进厂修理,发动机大修工时单价问题,我处严格检查了该修理厂的报备价格,经过核实,符合物价、维修行业管理部门的标准,不存在弄虚作假违规收费的情况,该修理厂没有过错,我处给车主答复为不予主张。车主投诉修理费用不合理,我处了解情况后亲自演算讲解,并要求汽修厂提供车主外加工费用明细,得到了该修理厂的承诺。但该修理厂没有签订维修合同一事,违反了《江苏省机动车维修管理条例》,按照法律规定,我处做出了相应的处罚。 经严格查证事实及我处处理人员耐心细致的调解,双方矛盾得以顺利化解。 同时,我处以此事件为典型,郑重提醒所有维修业户与车主,应及时签订维修合同,保障双方利益,推进维修市场更加健康有序的发展。(汽车维护与修理网)
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