互联网 侠名 汽车保养维修
昨日,记者从嘉兴市消协获悉,去年全市共受理汽车消费投诉189起,其中关于汽车商品的投诉共有135起。随着我市汽车保有量的大幅增长,从汽车销售、维修、美容到洗车等各环节的消费问题都开始凸显。 汽车美容投诉不断增加 市消费者协会秘书长金建德告诉记者,随着汽车普及率的提高,各类消费投诉也不断出现,“目前我们接到的消费投诉主要来自于买车环节,但是随着今后汽车市场的发展,我们预计汽车维修等环节的消费投诉也会增多。” 根据秀洲区工商分局的统计数据,汽车美容投诉在汽车消费投诉中的占比不断增加。“给车进行美容的大部分是刚刚购车的私家车车主,因为缺乏经验,往往花了很多的钱却不能获得满意的产品和服务,蒙受了损失。”秀洲区工商分局负责人表示。从去年至今,秀洲区消费者协会共接到汽车美容装饰投诉、纠纷7起,投诉内容包括服务过程中造成车辆损坏、配件质量出现问题、办理美容卡后企业关停或易主等。 记者从市运管处获悉,在汽车维修环节,去年全年我市共接到14起投诉,主要集中在事故车维修上。市运管处负责人告诉记者,保险公司定损与车辆实际情况差异较大是主要问题,“很多投诉是由于部分保险公司一家独大,既当运动员又当裁判员,由此也导致了维修中漏修、维修质量较差等情况出现。” 消费者应增强维权意识 市民李小姐去年看中了一款某品牌SUV,“销售人员告诉我提车要等半年左右,并且暗示如果想尽早提车就需要加钱。”“加价提车”让李小姐有些郁闷,“感觉消费者就是处于被动的一方。” 金建德表示,在汽车销售环节中确实存在“霸王条款”等情况,“目前车商大多采用自己印制的格式合同,其中就存在对消费者不公平的‘霸王条款’,消费者在与车商签订合同时要仔细看清楚,同时也可以要求签订补充合同。” 市运管处负责人建议消费者,在维修过程中注意保存单据、合同以及配件清单,留意维修点有无许可证、是否具备资质等,“整车维修或者大修要选择一类或者二类的维修点。” 事实上,在汽车维修后还存在质量保证期的问题,这也容易被消费者忽视。“像整车维修的话,质量保证期为2万公里100天,二级维修为5000公里30天,小修和专修以及一级维护维修为2000公里10天。”市运管处负责人表示。 为了树立嘉兴车市诚信经营典范,积极推进汽车经销商在管理、营销、服务等各个环节的均衡发展,促进汽车经销商影响力和品牌竞争力的全面提升,同时提高消费者对各经销商的品牌认知度和信任度,为今后选购、保养汽车提供参考,南湖晚报将联合嘉兴市消费者协会、嘉兴市汽车维修行业协会、嘉兴市汽车行业商会等主管部门,重磅推出“2010年度嘉兴市诚信汽车经销商”评选活动。来源:南湖晚报 |
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