www.qp110.com 来源:互联网 作者:侠名 类别:汽修知识 时间:2013-10-22
售后5S管理细则前台 清洁清扫方面: 眼睛:无眼屎,无睡意,眼镜端正、洁净明亮。 女性不画眼影,不用人造睫毛。 耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。 头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型,男性不留长发,女性不留 披肩发,也不用华丽头饰; 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕, 鼻毛不外露。 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子。 脸: 洁净,无明显粉刺。 脖子:不戴项链或其他饰物。 手: 洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。 着装:应整洁,不能有皱,乱,脏现象。整理整顿方面: 1、要求各种单据必须分类摆放,并贴上标签,做到一台车一整理,一天一清理。 2、前台卫生区域内不允许有浮尘烟头纸屑等,接待台面上应保持整洁,烟灰缸 内保持干净,根据客户流动做及时清理,接待区域内椅子桌面应始终保持整 洁整齐状态.(客户在时除外)。车间仪容仪表方面 头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,胡子: 刮干净或修整齐,不留长胡子。 手: 洁净。指甲整齐,不留长指甲。 着装:工作服应保持整洁干净。整理整顿方面1、 通道不允许停放车辆、杂物;2、 除特殊情况外,车辆应正向驶入举升工位;3、 车内没放置三件套,禁止进车内;4、 三件套破损,很脏要及时更换;5、 前部作业时,要正确使用叶子板保护垫;6、 进入车内操纵车辆时,双手必须整洁,工衣必须无明显污迹;7、 轮胎拆卸后应外侧向上摆放,胎铃上禁止践踏或放置物品;8、 维修保养作业时,尽量防止油、水及其他污物落到地面或溅到工衣上;9、 油水及其他污物落到地面时应及时清除干净;10、作业中工具应规放整齐;11、作业中除大型零件外,拆件应放到拆件小车上;12、作业后:工具车,零件架使用后应及时清理干净;13、设备.工具车.零件架等按指定地点摆放,用后放回原处;14、工具车.零件架上物品摆放整齐;15、换下旧件按规定处理及放置整齐.并贴上标签;16、工具车内工具分类放置并摆放整齐;17、每天上班前对责任区进行检查,清扫;18、每天下班前对作业场地进行彻底清扫,整理;19、垃圾桶拖把应放在固定的位置;20、设备,零件架,工具车等要保持每日整洁;21、最晚下班人员离开前应关掉空压机,照明开关,关好车间门窗大小门;22、举升机等设备要按时保养;23、举升机的操作必须规范,举升机脚旋转位置必须合理,举升机在升降过程中严禁站人。
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