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工作失当竟要车主埋单 车主投诉五菱4S店 点击此处查看全部新闻图片 【慧聪汽车维修保养网讯】2010年9月22日河北车主陈先生(化名)在慧聪汽车维修保养网,留言投诉上汽通用五菱唐山冀东菱通4S店。据小编了解陈先生将自己的五菱兴旺汽车送入4S店做例行常规保养,维修工人将汽车开上工作台进行常规的保养工作,不久,保养结束。维修工人告诉陈先生,在保养过程中有一颗螺丝发生了损坏,需要陈先生多付5元钱购买更换用的螺丝。如果陈先生不愿意付钱,他们将会把损坏的螺丝安装回汽车上。
对此,陈先生十分诧异,由于工人不当操作发生的机件损坏为什么需要车主埋单。原本4S店的保养费用、工时费就比汽配城高,车主因为信任4S店的服务品质才到4S店进行保养的。可是如今一颗小小的螺丝,还并非自己损坏的居然要钱。面对如此的服务,陈先生感到很遗憾。陈先生表示螺丝虽小,但是这是事关五菱品牌信誉的重大问题。 接到陈先生的投诉,小编拨通了上汽通用五菱唐山冀东菱通4S店的电话,4S店的经理很礼貌的接受了小编的采访。4S店的经理肯定地答复了小编,每辆来保养的汽车他们都有保养记录。如果出现维修工人工作失当造成的损失,应当由4S店进行赔偿。并且答应查阅保养记录,调查维修工人在保养工作中的过失,及时与车主联系解决问题,并向车主道歉。 随后小编有采访了上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部。上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部表示只要车主于4S店联系后不能解决问题,上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部将就车主反映事宜,向车主投诉的4S店核实调查,力争在最短时间内解决问题。另外,如果4S店在售后服务工作中有过错,上汽通用五菱汽车股份有限公司将考核4S店的售后服务工作。 至此,陈先生的投诉已经在按部就班的解决中,通过这起投诉案例,小编不由得想,一颗小小的螺丝导致投诉的背后蕴含着很多的问题。 首先,陈先生并没有拨打上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部的客服电话,而是采取了向媒体投诉的方式,想必陈先生对上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部对事件的解决态度不抱希望;其次,从对待车主的态度上汽通用五菱唐山冀东菱通4S店不可谓不负责,然而一颗螺丝的损坏维修工人却向车主要钱,也反映了他们对员工管理的疏忽。 汽车4S店的销售形势在中国已经有很多年了,很多车主依然对4S店的保养维修不能放心,很多4S店依然会出现各种各样疏忽和漏洞。怎样才能让汽车售后服务产业进入一个车主信任,4S店负责,维修工人尽责的良心循环,还有待各方思考。 |
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