速腾刹车失灵酿车祸厂家称会尽快处理

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近年来，汽车行驶安全始终为人们关注的焦点，汽车行驶途中一旦刹车出现问题，代步工具便会立即变身为马路杀手，可能直接危及到车内人员及路人的生命。对此，吉林松原车主张先生深有体会，2011年2月14日，张先生驾驶一辆速腾1.4T技术型汽车，行驶途中刹车突然失灵，引发三辆汽车连撞事故，对此，一汽大众始终拖延以对。事故发生一个月后仍很后怕，“如果当时车速高一些，或者前面是大型车辆，后果不堪设想。”张先生说。

速腾1.4T刹车失灵引发车祸

据张先生介绍，他于2009年12月8日在吉林石油装备汽车销售维修服务有限公司(以下简称“石油4S店”)购买了一辆一汽大众速腾1.4T手动技术型汽车，2011年2月14日，张先生驾车从松原市开往新立采油厂途中，行至长山3000公里左右时，因当时路窄车多，在减速换挡的过程中，张先生忽然发现刹车硬的像块石头，完全无法踩下，致使三车连撞事故。张先生的速腾汽车前保险杠碎裂、水箱漏水、前大灯碎裂。其他两辆汽车中，一辆后保险杠碎裂、倒车雷达探头脱落，另一辆前后保险杠脱落、车体变形、水箱漏水，所幸此事故没有造成人员伤亡。事故发生至今已一个月时间，张先生仍然感到很后怕，“如果当时车速高一些，或者前面是大型车辆，后果不堪设想。”张先生说。

车主：我买的是速腾不是折腾

张先生告诉编辑，该车曾于2010年1月23日出现过刹车失灵的问题，当时车速较慢，没有出现事故，随后，张先生将车开至石油4S店，维修人员为其更换了真空助力泵。行驶一年后，该车再次出现刹车失灵情况并引发交通事故。事故当场，张先生便与石油4S店取得联系，石油4S店的工作人员表示，店方不具备鉴定资质并且无此项服务。事发当天，石油4S店并未派人到事故现场，并且事故发生后，石油4S店对此态度冷漠。经张先生多次与一汽大众客服中心交涉此事，客服工作人员回复张先生，要求张先生将车送至石油4S店检测。而当张先生再次致电石油4S店询问时，店内工作人员表示无法提供鉴定服务。此后，张先生数次与一汽大众客服沟通此事，对方仅表示会将此情况提交上级部门处理。

事故发生至今已有近一个月时间，张先生的汽车始终停放在交警队处，每日的事故汽车保管费用均由张先生支付，而一汽大众和石油4S店始终拖延应对，对于张先生的遭遇，一汽大众方面未有任何表示歉意的言辞。“我买的是速腾，不是折腾。”张先生气愤的说道。

汽车行业售后服务质量有待完善

在张先生与一汽大众方面沟通迟迟不见解决方案的情况下，张先生将他的遭遇向维权网及各大网站投诉。张先生表示，一汽大众给出的公开回复是：1-联系服务站与交警队沟通后反馈，为非质量问题导致。2-建议用户通过特许服务站维修车辆。为此，张先生与处理此事件的交警队副队长王先生取得联系，王先生表示从未有一汽大众方面的工作人员与其联系过，交警队也未对此事故做出“非质量问题”的鉴定。

维权网接到张先生投诉后，立即将张先生的情况转至一汽大众公关部工作人员胡先生处，截至发稿前，暂未接到一汽大众对于此事的回复。

近一段时间的消费者投诉中，汽车行业售后服务质量的投诉占较大比重，很多车主反映，车辆在购买后所出现的一系列问题，很难得到汽车厂商及经销商的妥善解决。希望汽车厂商切实从消费者的出发点考虑，重视车主所提出的问题，并给予有效解决方案，避免因追求利益造成的汽车售后服务方面脱节，积极改善售后服务，才能更好的提升企业形象，置之企业效益于良性循环中。来源：维权网

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