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近日,走进湖州南浔的部分汽车销售点和维修点,顾客会很快发现两块醒目的牌子挂在墙上,一块是汽车服务商的行业信用等级,另一块则列举了汽车服务行业应遵循的十二条规则,对购车人的权利和服务商的责任都写得清清楚楚。 “自从南浔有了分类信用管理的牌子和规范指引后,在南浔买车和修车明显感觉服务态度比以前更好了,有事情投诉渠道也更明确了。”采访中,一位刘姓顾客这样说道。 随着经济发展,南浔区居民购车呈日益上升趋势。截至目前,南浔共有汽车销售店13家,二级以上汽车维修店17家,承担着为南浔居民提供汽车服务的职能。与此相对应,汽车销售及维修方面的投诉也日益增多,一些销售及维修店出现了“瞒天过海、片面宣传”,“加价销售、变相涨价”,“霸王条款、责任不清”等各种问题。 为提高南浔汽车服务行业质量,规范其经营行为,南浔工商分局作为主管部门,召集辖区内汽车行业服务商及汽车消费者代表召开专门会议,将争议问题摆在桌面上,面对面进行协商,最后形成统一意见,制订了《南浔汽车服务业信用分类监管标准》。根据该标准,通过信息征集、等级评价、分类监管、信用披露、信用预警、信用自律等方式,经科学整合,形成汽车服务企业信用评价标准体系,进行“AAA、AA、A、B、C、D”六级信用登记评定,并对不同的信用等级采取相应的巡查与监管频率,明确责任区干部责任,强化了对汽车服务行业的日常监管。 同时,根据汽车行业分类信用监管,南浔工商部门专门制定了十二条的《南浔区汽车销售维修服务规范指引》,对汽车服务经营商的日常经营做了较为明确的规范,主要包括各类从事汽车销售、维修、服务、信息等经营者,应遵守法律法规的规定,恪守职业道德,诚信经营,公平交易,对提供产品或服务质量承担相应的责任。指出经营者必须持有合法有效的营业执照、授权委托书和相关的资质证明,方可从事汽车经营服务活动。强调经营者不得强制搭售保险及其他商品、不得附加不合理条件等不正当竞争和侵权行为。要求经营者必须建立汽车配件商品的进销货台账,规范落实维修记录,有效保存进货和质量凭证,随时备检备查,并对配件质量承担第一责任,同时写明了顾客投诉的渠道,为消费者维权指明道路。(市场导报) |
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