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如今,几乎所有品牌的汽车4S店都针对客户推出了24小时道路(Strada)救援服务,其中不少4S店还向客户承诺,保修期内的车子可享受“免费救援”服务。然而据记者了解,4S店提供的“免费救援”服务其实并不完全免费,即便是在保修期内的车子享受这一服务时,车主也可能需要支付相关费用。 浙江金华车友QQ群(群号58171449)的车友“铁掌水上漂”说:“当初买车时,销售人员口口声声说只要车子还在两年或6万公里的保修期内,就能享受‘免费救援’服务。但今年年初,我的车在330国道上爆胎了(整车尚未过保修期),4S店派人来换轮胎后,却要收取50元费用。我说不是应该免费救援吗?他们说由于路程远,店里规定要收一点出车费……” 据了解,关于车辆“免费救援”服务,不同品牌的汽车4S店有着不同标准,但在售车时,工作人员往往不会主动将“免费救援”的前提条件告诉消费者。 宝马(BMW)金华骏宝行一名售后服务人员表示:“在保修期内,非事故车可享受‘免费救援’服务,更换备胎、电瓶充电、拖车等一律免费,但免费拖车是指将故障车拖到最近的一家宝马(BMW)4S店,否则,车主要承担相应的拖车费用。” 宝马(BMW)400全国客服热线的工作人员补充说,如果是事故车,不管在不在保修期内,4S店都只负责150公里路程的免费拖车,这段路程所产生的过桥过路费需车主支付,如果拖车路程超过150公里,超出部分则要收取拖车费,“每公里大概10元”。 长安铃木金华福铃4S店售后服务总监黄小明告诉记者,他们的“免费救援”服务不以“车辆保修期”为界,而以施救距离为准:“在金华市区范围内,以我们店为中心,10公里范围内的道路(Strada)救援服务全都免费;超出这一距离的,要收取50元出车费。” 东风日产金华大昌专营店的“免费救援”服务则以“会员制”来区分。“对于会员车主,金华市区一环以内给予免费救援,一环以外不需出车费,但如果要拖车,则要收取拖车费;非会员车主,一环以内救援要收取50元出车费,一环以外收取100元出车费,拖车都需要收费。”该4S店售后服务经理付旻介绍说。 有业内人士提醒,4S店的“免费救援”服务,大多是指有条件地免除出车费、拖车费,并不包括整个救援过程的所有费用,像更换轮胎、灯泡、雨刮片、刹车片等易损件所产生的材料费,仍需车主支付,有的4S店还会收取工时费,“因此,广大车主在向4S店求援时,应详细说明情况,问清楚哪些项目需要收费,以免到时产生纠纷”。(浙江在线新闻网站) |
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