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试驾,是决定下单与否的重要环节。不过,就是这短短的十几分钟路程,你很可能背负着巨大的风险。日前,有媒体报道,一位消费者在一辆百万豪车的试驾过程中,因为操作失当将车子撞到了墙上。豪车报废,这位消费者被4S店告上法庭,索赔128.8万元。就在前几天,广州一位消费者到店试驾时,不慎撞坏了4S店提供的还未上牌的商品车,结果被4S店逼得不得不买下这辆事故车。 试驾,在某种意义上就是4S店把车子借给消费者体验。在这个过程中,有风险的不光是消费者。此前在大连,也曾发生过有人假借试驾之名,撇下销售人员,一脚油门将车“夺”走的事情。 其实,这些事情归咎起来,都在于店方在试驾过程中的操作是否规范,双方责任是否明晰。在杭州,200家汽车4S店,在试驾环节上能做到规范严谨吗?日前,我们以准车主的身份对石祥路和艮山东路的十几家4S店进行了暗访。 即便驾照货不对版一样骗过销售人员 暗访中,我们发现,大多数4S店对提出试驾要求的准车主,都会进行预先的情况摸底。其中最首要的一点,就是询问是否有驾照、驾龄是否满一年等。符合以上标准的,才能予以试驾。为了证实客人提供的信息,店方都会要求客人提供驾驶证进行复印。一圈调查下来我们发现,8成以上的4S店,在试驾之前都会仔细地核实客户提供的驾驶证。在和通雪佛兰、祥通铃木、捷康斯柯达、骏马马自达、浙江百和等4S店,当记者持他人的驾驶证表示想试驾某款新车时,都遭到了对方的婉拒。 在申通时代别克4S店,记者对英朗GT表现出浓厚兴趣,要求试驾。销售人员首先询问了是否带了驾驶证、驾龄是否满一年等问题。在得到肯定答复后,随即要求记者提供驾驶证。但当她把驾驶证复印回来之后,便发现驾驶证的照片和记者本人不符,于是婉拒了我们的试驾要求。 当然,也有相对随意的4S店,对准车主是否出示驾驶证毫不在意。杭州汽车城附近一个进口品牌4S店中,当记者要求试驾一款新车时,销售人员先是要求提供驾驶证。不过,当记者“撒谎”说自己忘带,但有多年驾龄、且对该款新车很有购买意向之后,这名销售人员还是为我们提供了一种变通的方法——先试乘,再试驾。在我们签署了一份试乘协议后,先由一名试乘师傅载着记者和那名销售人员在规定线路上开了一圈;之后,试乘师傅下车,记者在那名销售人员的陪同下进行了试驾。没提供驾照,只是签了试乘协议,在这名销售人员的“协助”下,记者完成了试驾。 在艮山东路的一家日系车4S店,记者明确告诉销售人员自己的名字,但提供了一本别人的驾照,同样顺利地被允许试驾。 上一页123下一页
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