汽车快修业经营模式探讨

www.qp110.com 来源：互联网作者：汽车配件110网类别：修理厂管理时间：2013/10/22

汽车快修业经营模式探讨
浙江省金华市公路运输管理处( 3 2 1 0 0 0 ) 徐根松
长期以来，我国的汽车用户主要由公务车和商务
车用户所构成，大部分汽车都是由单位所购买。人们
对汽车售后服务的需求也非常简单：就是特约维修、综
合维修和专项修理。近年来，随着汽车消费的快速增
长，以及私家车的快速普及，私家车的比重大大超过了
公务用车和商务用车，从而对汽车售后服务的需求也
迅速增长和日益个性化，例如汽车美容装饰和全方位
的汽车修理、养护、汽车保险、事故处理、车辆办证审验
及汽车文化等；人们对汽车修理的观念也开始由事后
修理向事前养护转变，对修车的要求也日益挑剔   ，
从目前汽车维修市场的三种维修业态看，特约维
修站 ( 4 S 店) 是以汽车厂家技术为支持、只对该厂品牌
型号的汽车开展特约维修服务，客户中很大一部分是
以汽车的保修期免费维修服务来的虽然特约维修站
具有很强的维修能力，质量也有保障，但由于其服务收
费高，配件价格贵，维修时间长，服务站点少，使很多客
户感到不满意而在汽车保修期结束后便大量流失。综
合维修厂就是目前的整车维修企业，其在企业规模、技
术力量、经济实力等方面都具有较大的优势，是目前维
修市场的中坚力量。综合修理厂的市场定位主要是各
种车辆的大中修业务，它们对一般车辆的小修、日常维
护往往显得不屑一顾。大部分车辆的小修、日常维护
大多在自己熟悉的小修店或路边店进行，但这些小修
店修理技术较弱，配件品质无法保证，有时候还会 “ 温
柔” 地宰人一刀，因而使汽车用户感到很不放心。很屁
然，汽车在日常使用中最经常最频繁的是小毛病、小故
障以及车辆的一般维护。然而要找到一家称心如意的
汽车修理店却并不容易。到特约维修站或综合修理
厂，修车时间长，收费高；到路边小修店，收费虽然较
低，但质量无法保证。因此，对于大多数车主特别是爱
挑剔的私家车主来说，真有点买车容易修车难了。正
是在这一背景下，一种操作规范、服务优良、收费适中、
方便快捷的汽车快修作业方式应运而生了。
4 4   汽车维护与修理 2 o 0 6· 4
l   汽车快修的基础和关键
所谓汽车快修主要是指设立在公路、城市道路、停
车场和小区附近，提供 2 4   h 维修服务，在较短时间内
对汽车及汽车的部分总成、零部件进行修理、更换、日
常维护的汽车维修作业方式。它针对的对象主要是私
家车、公务车、商务小汽车。这种修理方式提供的是一
种快捷、方便、价廉、质优的汽车修理服务。
现代汽车的一大特征是电子技术的日益广泛使用
和机电一体化技术的快速发展。使得其故障的判断、诊
断有时候变得较为困难，而一旦故障找到以后，故障的
排除和汽车技术性能的恢复又往往比较简单。因此。
这就要求快修店必须拥有性能先进的检测检修设备，
齐全的汽车技术资料和高素质技术全面的维修人员。
现代汽车技术的快速发展，仅靠经验和感官已无
法判断车辆性能的好坏和车辆故障所在，而必须依靠
相应的检测诊断设备。汽车快修店如果没有必要的检
测诊断设备是难以提供高效、优质的汽车维修服务
的。但汽修设备种类繁多，价格昂贵，还有些是专用于
某种车型的，因此不可能要求每一家快修店都配齐所
有的设备仪器，可以把这些设备仪器划分为必备设备
和可调剂使用设备两类。汽车快修店除了需要配备一
些常用的维修装备，如举升机、空气压缩机、动平衡机、
四轮定位仪外，还需要配备一些通用和专用的检测诊
断设备和机具，如故障检i 9 1 4 仪等。对于一些价格昂贵
但又比较关键的汽车专业诊断检查设备则允许在协作
体系内部( 如连锁网络内) 调剂使用，如汽车示波器。
汽车维修技术资料是现代汽车维修的基础，如果
没有诊断数据、修理流程、电路及装配图等汽车维修数
据资料．就无从修车。因此，汽车快修店必须配备必要
的汽车技术资料和技术装备( 如互联网技术和电脑) 。
由于现代汽车具有很高的技术含量，这就要求维
修技术管理人员和维修技工除了掌握汽车专业知识
外，还要掌握电子技术的应用知识，如传感技术、数据
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处理技术、微机控制技术等。碰到疑难杂症和新情况
能够通过一定的渠道 ( 如网上诊断、网上查询等手段 )
快速加以解决。因此，每一家快修店至少要有 1 名具有
中级以上技术水平的技术管理人员和 1 名具有双证
( 机械、电子) 的高级技工，中级工的比例要达到 5 0 ％
以上。
总之，齐全的汽车技术资料，先进的汽车诊断检测
设备是汽车快修的基础，而掌握现代汽车的机电一体
化技术的高素质技工是汽车快修的关键。汽车快修店
只有在具备了这些基本条件后才可能为客户提供快
捷、方便、价廉、质优的汽修服务。
2   汽车快修的经营模式
对于有车族来说，人人都渴望得到技术高超、质量
可靠、收费公道、服务规范和方便快捷的服务。正因如
此，在当今竞争激烈的汽车维修市场中，汽车快修要从
维修市场崛起，要获得消费者的认可，就注定是不容易
的。因为，消费者是苛刻的，市场是严酷的，如果汽车
快修店过多地追求企业规模和技术条件，则会加大企
业的经营成本，消费者希望的价廉目标就难以满足，而
快修店的这种做法与特约维修站和综合修理厂的经营
模式也就没有区别。如果汽车快修店只注重低价和方
便而不注重企业的技术水平，则又与路边小修店无
异。很显然，仅凭单个的汽车快修店要做到既价廉质
高，又快捷方便是难以达到的。汽车快修店采取哪种
经营模式才能适应市场的需求呢?
汽车快修店必须实行连锁经营，实现资金、技术、
管理等资源共享，做到联合则有技术、有规模，分散则
价廉又便捷。每一家快修连锁店都是连锁体系的一
员，拥有共同的商号，统一的企业形象，统一的服务标
准，统一的收费价格和统一的操作流程，从而使他们的
服务带上明显的企业特征，在创造企业文化和创造服
务品牌方面拥有极大的优势。他们统一采购汽车零配
件和汽车用品，以保证采购物品的质量和获得低的进
货价格，使经营具有竞争性。他们在资金、技术方面互
相支持，从而保证资金快速周转和保持技术的先进性，
并进而可以与特约维修站和综合修理厂相抗衡。同
时，每一家快修连锁店又是各自独立的经营主体，在经
营方面具有很大的独立性和灵活性，因而可以与任何
一
家小修店进行平等竞争。正是由于连锁经营的快修
店具有的这种特征，使其具有较强的竞争能力，因而可
以为客户提供方便、快捷、价廉和可靠的汽修服务。总
之，汽车快修店实行连锁经营既是市场竞争的需要，也
是市场需求的结果。
3   汽车快修连锁经营需要注意的问题
汽车快修作为一种新型的维修方式要得到健康发
展，还必须要注意以下问题。
( 1 ) 要正确处理自营连锁、自愿连锁与加盟连锁的
关系。由于加盟连锁可以使连锁经营商很轻松地获得
加盟费，因而大多数的连锁品牌拥有者更喜欢采用加
盟连锁的形式来发展连锁店。但加盟店更关注的是加
盟以后能获得多大的好处，如价格低廉的汽车配件用
品，较少的库存及资金占用，及时配送能力，以及总部
的技术、资金的支持。然而现实的情况却是加盟店在
交了巨额的加盟费以后，并不能获得低价的、质量可靠
的汽车配件和总部的支持。相反，巨额的加盟费却增
加了加盟店的经营成本，加大了它们的经营风险。笔
者以为，在我国目前连锁经营的初始阶段，应更多地采
用自愿连锁和自营连锁的形式，通过联合采购来降低
进货成本，通过共同经营来共创连锁品牌。
( 2 ) 要正确处理数量扩张与稳定经营之间的关
系。连锁经营是一种具有规模经济的经营方式，规模
越大，效益越显著。但若在经营商没有做好管理技术、
配送能力等方面工作的情况下，大规模的数量扩张往
往意味着维修质量的快速下降和企业信誉的下滑。因
此，必须要保证数量扩张与服务质量提高的同步发展，
稳固地推动连锁经营。
( 3 ) 行业管理部门和行业协会必须要加大对快修
连锁的扶持力度，推动汽车维修市场的健康发展。快
修连锁经营方式的发展壮大，有利于汽车维修市场经
营的规范化，有利于净化汽车维修市场的经营秩序。
行业协会要充分发挥自身优势，大力加强汽车新技术
的宣传推广和机电一体化技术工人的培训工作，使大
批适应市场需求，掌握现代汽车机电一体化技术的新
型工人脱颖而出，为快修连锁的稳定发展提供技术
人才。

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