中山汽车投诉同比激增六成车主如何维权

www.qp110.com 来源：互联网作者：侠名类别：汽车保养维修时间：

逾期交车、价格虚高、货不对板、质量差、新车被使用过、被碰损
　　近两年来，随着我国汽车产业的飞速发展，汽车的投诉也开始大幅度增加。
　　根据中山市消费者委员会发布的2010年消费者的投诉情况，2010年中山市汽车类投诉61宗，同比上升60.53%。投诉问题主要是逾期交车、价格虚高、货不对板、质量差等。在逾期交车问题的投诉中，据消费者反映，部分汽车销售公司存在加价可提前取车的情况。此外，出现多宗新车有使用过或被碰损的现象。
　　汽车投诉61宗部分公司可加价提车
　　2010年，汽车类投诉61宗，同比上升60.53%。投诉问题主要是逾期交车、价格虚高、货不对板、质量差等。在逾期交车问题的投诉中，据消费者反映，部分汽车销售公司存在加价可提前取车的情况。
　　此外，出现多宗新车有使用过或被碰损的现象。2010年5月22日，袁先生在西区某汽车销售公司订购了一台陆风X8小轿车，6月11日提车时发现该车有使用过的痕迹。该公司解释，汽车是从江西开到中山的，必然有袁先生所述的现象。袁先生不接受该公司的解释，并提出里程表上所显示的公里数为52公里，如果从江西开到中山，公里数大概是900公里。袁先生怀疑该公司对其汽车的里程表做了“手脚”，拒绝提车并要求更换另一台，但遭到拒绝，遂投诉到西区分会。经调解，由该公司补偿4000元给袁先生，同时，袁先生同意提车。
　　法律规范缺失质量问题频出
　　2010年，我国汽车产销双双超过1800万辆，分别达到1826.47万辆和1806.19万辆，同比分别增长32.44%和32.37%，稳居全球产销第一，已经成为世界第一汽车生产和消费大国。各种新车频频上市的同时，大范围、高速度的车型更新和扩产也让部分车型在质量上埋下问题隐患。一些企业存在重产能扩张、轻技术研发，重成本控制、轻质量管理等现象，有的甚至给消费者、社会公共安全带来隐患。
　　中山中元律师事务所的律师表示，目前汽车服务领域内的这些弊端主要是法律法规不配套导致的，这也是消费者投诉的重灾区。由于消费者与生产厂家以及经销企业之间的义务和权利的不明确，导致目前汽车类投诉很难得到有效解决。其中，鉴定无门、举证不力、退车换车难、解决效率低以及维权成本过高是消费者投诉难的主要原因。“消费者在平时保养、维修时很少会注意收集相关维修单据，以及车主缺乏对汽车的专业知识，所以到维权需要举证时才发现根本无从入手。此外，车主不认可厂家的检测结果时，就需要自行进行质量鉴定，而目前国内仅有的几家鉴定机构并不接受单方面委托，如果车主要求进行鉴定还需要得到厂家的书面同意，这对于车主来说难度不小。加之高成本的费用，更多的车主会选择放弃。”
　　案例分析
　　案例一：逾期交车
　　何小姐于2010年5月12日在合益汽车销售点交了订金订了一台车，签合同中的预计交车日期是5月25日。到5月16日何小姐接到电话说要2个月后才有车。合同中如买方违约，卖方没收全额订金，如卖方违约未能于设定交车期间交车时，由卖方退还所收订金。这样的合同有点不公平，而当时下订金时销售员说一定会在交车期交车，还比外面贵800元，现在应如何维权。点评：根据《担保法》规定，当事人可以约定一方向对方给付订金，作为债权的担保，债务人履行债务后，订金应当抵作价款或者收回，给付订金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还订金，收受订金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还订金之规定。何小姐交了订金，公司没有按时提车，她有权与公司解除协议并要回订金。同时可要求销售公司双倍返还，公司订的车没到货不应让消费者承担损失。
　　案例二：证件缺失
　　2010年5月3日任先生在中山市力亚汽车销售服务有限公司购买比亚迪轿车一辆，当天付清购车款一共68800.00元后并开具发票。开票日期：2010年5月3日，发票代码：144000924160，发票号码：01340099，当时说好几天以内就寄《合格证》和《保修手册》给任先生，5月7日任先生收到中山市力亚汽车销售服务有限公司寄来的《比亚迪汽车保养及保修手册》，但是汽车《合格证》没有寄来。任先生每隔几天就打电话催要《合格证》，销售服务公司每次都说要过几天，但任先生今天打电话催还是没有结果。由于没有拿到汽车《合格证》，所以汽车上不了牌，买车快一个月了，至今不能上路。(银河汽车网)