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详细内容:网购的盛行及全面的覆盖过程中,“出力”最多的中间节点绝对非快递莫属。但在给大众带来前所未有的打破地域、时间限制的购物新需求同时,快递的成长过程始终伴随着一系列负面事件。而自从菜鸟驿站、京东物流、顺丰快递等加大对快递行业的整合、规范等“神操作”之后,虽然负面事件有所下降,但依然时有发生。 近日,中消协与各地消协组织就《快递暂行条例(征求意见稿)》征求广大消费者意见。目前,已经梳理出13个典型案例。而这13个典型案例,也正是快递行业所存在的“顽疾”。为何在经过多年整治之后,这些“顽疾”依然得不到“根治”呢? “十三病”!这些“顽疾”困扰大众 如果询问大众对快递的不满,肯定会有太多太多的意见。而中消协梳理出的这13个典型案例,或者说快递“十三病”,是其中最为突出的。相信其中很多“病”大众都遇到过,并且受到其困扰,并生气、郁闷,甚至造成财产损失。 简单来看,快递“十三病”主要是保价后不赔或贵重物品丢失后少赔、内件短少、快件损毁、快件丢失、延误、掉包、签收、送达、代收货款、举证、加价、快递企业之间的数据之争影响大众体验等。可以看到,快递“十三病”是极其常见又饱受诟病的问题。而这些“顽疾”也始终困扰着大众,最终影响快递体验。 快递物品损坏或不翼而飞、快递人员态度恶劣且不送货到人、举证困难且快递企业总是推卸责任、大众一直处于弱势地位……快递行业存在的各种“顽疾”,让人难以接受。 “顽疾”难以“根治”的背后:有太多原因 快递飞速发展这么多年,但这些“顽疾”却始终难以“根治”,其实是有着许多原因的。最重要的原因就是寄收快递是一种绝对的刚需,快递企业根本不愁没有客户和用户,自然也就会对服务质量不上心。也就是说,快递是以企业为主导的一个垄断性行业,和汽油、通信等行业类似——只不过快递行业基本是以民企为主。 从另一方面来看,为何京东物流、顺丰快递出现类似“顽疾”的负面事情很少?关键就在于它们采用的是直营模式,能够进行规范统一的管理。当然,价格自然也会贵一点。而其他绝大部分快递企业基本上采用的都是加盟模式,难以对遍及全国范围内的加盟商进行统一监管。甚至很多时候都是以罚款等手段进行强硬处理,也让加盟商怨声载道,最终这股怒火也波及到消费者。 此外,目前很多快递企业高科技、大数据等水平落后,由此导致快件的积压、损坏、延误等。而且快递员的门槛太低,难免会出现个人素质良莠不齐的现象。虽然比例不高,但对于庞大的快递员规模来说,已经足够让快递行业出现各种困扰大众的问题。
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