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详细内容:后信息时代的大环境下,企业的市场影响力不再局限于单纯的市场份额,也越来越多地与其主要市场领域和主要客户反馈密切相关。随着信息的共享与服务模式的更新,更完善、更贴心、更人性化的服务日益得到市场的推崇。 润滑管家,养护顾问 TPI作为润滑油行业的主流企业,始终将客户需求作为公司发展的重要指针,为了向客户提供最佳用油指导与最优养护方案,TPI创新推出顾问式营销服务模式,在此模式下,企业不再是单纯的卖产品,更是与客户一起挖掘产品价值,确保为用户提供管家式的顾问服务。TPI顾问式营销模式包括“健康检查”、“日常调理”以及“病后养护”。简单来说一方面公司会帮助经销商、代理商把控经营方向,与他们一起制定合理有效的推广方案,在他们的经营出现困难甚至偏差的时候,提供专业的经营方案与技术支持,与他们共同渡过难关。另一方面,公司还通过分散于各地的服务中心实时了解客户需求,提供最佳润滑方案。 深入市场,挖掘产品价值 TPI营销团队紧抓市场机遇,积极转变服务理念,变“卖产品”为“帮助客户挖掘价值”,通过交互沟通的全国性营销会议与一对一的客户拜访为客户提供顾问式服务,帮助客户解答经营上、技术上出现的疑问,并针对实时变化的市场情况,与客户一道正确定位,推出最具吸引力的营销推广政策。 山东地区有多家大型矿山,为了节省运营成本,他们不断尝试不同品牌,几年下来,换过的机油品种不下10种。TPI在与这些矿上展开合作后,经过细致核算,针对各矿山的不同情况制定了具有针对性的整车润滑方案,帮助各矿区实现了润滑领域的利益最大化。 探寻需求,提升用户满意度 TPI营销团队不断强化“让不满意的客户满意是我们的责任”的服务意识,通过多种措施了解用户需求,提升服务质量,提高客户满意度。 经过深入腹地的需求调研,营销团队发现,很多车主对于油品的选择就是维修点的“一言堂”,他们既不懂黏度等级也不明白质量级别,唯一能让他们做出选择的只有价格。为了帮助用户更好的解决选择合适自己的油品,TPI营销团队还经常深入各地开展宣传活动,现场普及油品知识,实地解答用户在用油上出现的各种疑问,确保为用户提供最佳用油建议。TPI的这一举措得到了各地用户的一致好评。 TPI在对待客户的服务问题上从来都是优中选优,为了更加及时、圆满地解答客户在技术、经营上遇到的疑难,公司不断加强相关人员的技术知识与服务意识的培训,确保做好用户用油时的好参谋,经销商订购时的好管家!
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