汽车消费四大问题成河北消费者投诉热点

www.qp110.com 来源：互联网作者：侠名类别：汽车保养维修时间：

汽车维修无故障零件被更换

购买车辆与合同约定车辆配置不符、维修时汽车故障被夸大，无故障配件被更换。记者20日从河北省工商局12315指挥中心获悉，今年以来，全省工商局12315系统共受理汽车销售及汽车售后服务、维修的申诉举报1290件，汽车消费“四大问题”成为消费者维权新热点。

据了解，随着我省消费者私家车拥有量迅速增长，有关汽车销售以及汽车售后维修的申诉举报也在不断增加，今年9月份，省工商局开展了针对汽车及汽车配件市场的专项治理行动。根据消费者的申诉举报内容以及市场情况，当前汽车消费领域主要存在“四大问题”。包括经销商未按购车合同约定的交车时限向消费者交付车辆，或经销商向消费者交付车辆与签订合同约定的配置不符；有的经营者以国家目前对汽车暂时没有“三包”规定为借口，对消费者的退换、修理要求一概拒绝或故意拖延，想方设法逃避责任；一些经营者利用消费者缺乏专业知识的弱点，在维修过程中故意夸大汽车故障，更换无故障配件，或把副厂配件当作正厂配件出售，甚至使用劣质汽车配件。维修计价模糊，汽车维修标准、价格、工时不透明。

对此，省工商局12315指挥中心提示，首先要综合考虑汽车的安全性、经济性、舒适性以及售后服务，选择一款性价比高的车型。一般讲，油耗低是由于先进技术的应用，如发动机的精心设计、较低的风阻系数和滑行阻力等。但油耗较低的背后，也可能是车身重量较轻和较小的发动机排量及储备功率，安全系数受到影响，提速能力较差。

其次，要了解销售商是否具有品牌汽车销售资格和工商局核发的“营业执照”，查看其是否具有相关车型的厂家销售授权，弄清楚其提供的车辆相关手续是否齐全。签订购车合同时认真阅读合同内容，不要轻信销售人员的口头承诺，同时要保存好发票和说明书等相关材料。

提车时应仔细检查，查看外观、配件、机械部件和内饰装潢等是否与承诺相符，对车辆的重要部件的性能要进行检查，确保无问题后再签字接收，避免发生不必要的麻烦。

最后，购车后一旦出现了质量问题，要以厂家的许诺为依据，积极与经销商交涉，若无法达成一致意见，消费者可以到当地工商局和消费者协会进行投诉，或通过司法途径解决。车辆已过保修期，消费者在维修保养汽车时，要“货比三家”，维修后要让维修店开具详细的维修单据，标清维修日期，使用零件的型号、价格等信息,特别是对重要部件最好能现场监督维修工拆包、安装，在验车时仔细检查。来源：燕赵都市网