互联网 侠名 汽车美容技术
根据中国汽车维修行业协会《关于开展“汽车维修质量服务月”活动的通知》精神,为进一步提高全省汽车维修行业服务质量,强化服务意识,创建服务品牌,为社会提供方便及时、优质可靠、价格合理的维修服务,推动维修行业诚信活动的深入开展,省运输管理局、省汽车维修行业协会和省消费者协会于3月份在全省联合组织开展了“汽车维修质量服务月”活动,突出“消费与民生、维权与质量”这一主题。各市(州)、长白山管委会、县(市、区)运输(维修)管理部门和消费者协会认真组织开展了此次活动,取得了较好的效果。现将活动情况总结如下: 一、领导重视,精心策划,统一部署 根据中国汽车维修行业协会《关于开展“汽车维修质量服务月”活动的通知》(中汽修协字〔2011〕4号)精神,省运输管理局、省汽车维修行业协会和省消费者协会领导非常重视,联合下发了《关于开展汽车维修质量服务月活动的通知》(吉运联[2011]12号)文件,明确了活动主题、活动时间、范围和活动内容。要求各级道路运输管理机构、汽车维修行业协会和消费者协会要密切联系、协调配合,加强对活动的组织领导。各市(州)、长白山管委会运管(维管)部门均按照要求制定了活动方案,成立了组织机构,指定专人负责,各地运管(维管)部门均向汽车维修企业发出开展“汽车维修质量服务月”活动倡议书。 在活动开始前,各地均召开了由运管(维管)部门、维修企业负责人参加的活动月动员大会,传达上级有关汽车维修质量服务月的通知精神,认真落实当地实施方案,布置了活动月的时间、内容和要求,为汽车维修质量服务月活动的顺利开展奠定了基础。 在3月15日汽车维修义诊活动期间,省汽车维修行业协会同省消费者协会等20几个单位在长春市市中心人民广场开展咨询服务和消费维权活动。省运管局领导高度重视,吴东风副秘书长亲临长春市活动现场进行指导,并亲自解答车主和驾驶员提出的有关汽车维修政策和技术方面的咨询。各市(州)、长白山管委会、县(市、区)运管(维管)部门的领导和部分县(市)政府分管交通的领导也都亲自参加和指导当地质量月活动的开展。 二、主题突出,措施得力,活动内容丰富多彩,取得了积极的活动效果 3月15日,全省运管部门和维修企业共1986人参加活动,其中运管人员375人,参加活动企业326户,义务诊断维修车辆614台次,义务咨询3187人次。出动车辆379台,展出板报391块,制作横幅668个,彩门92个,彩旗842面,发放宣传单47800份,参加新闻媒体55家。 3月15日,长春市维管处组织40家汽车维修企业和200名汽车维修技工,在长春汽车文化园开展了3.15汽车维修义诊活动,动用80台电脑解码仪,15台尾气分析仪,免费为42台社会车辆进行故障诊断,现场排除故障16台车辆。在活动现场设立了咨询台、投诉台、真伪配件对比讲解台。当天咨询台为170位车主和驾驶员解答了有关汽车维修方面的政策咨询和维修技术方面的咨询,现场接待4位车主有关汽车维修质量方面的投诉,并现场解决纠纷2个。真伪配件对比讲解台4位汽车维修方面的专家,用近3个小时的时间为近200名车主和驾驶员讲解了8种汽车真假配件的辨别方法和使用假配件的危害。 在3月5日、15日和25日白山市进行了三次大型宣传活动,在街头和厂区悬挂宣传横幅61条,宣传版54块,设立义务咨询台,参与义务咨询的企业技术人员共70人,出动车辆65台,发放宣传资料8500余份,咨询1250余人次。通过活动让汽车用户学到了真假配件的识别方法,汽车日常维护使用等常识,了解了拥护应享有的权益,做到明明白白消费。维修企业能有效利用了这一活动为载体,宣传企业的服务理念,与汽车用户沟通,听取群众的意见和建议。各维修企业结合自身优势自觉开展义诊服务,促进了维修行业诚信体系建设和谐发展。松原市共30户企业参加了权益日宣传活动。设立宣传点30个,参加人数214人,主管维修工作的处(所)长各企业厂长、负责人亲自带领维修人员上街宣传,发放宣传单23500份,悬挂横幅70条,板报7块,彩旗105面,受到了广大汽车用户的好评。延边、通化、辽源市、白城、长白山管委会参加3月15日活动的维修企业都设置了真伪汽车配件对比展示台,有的企业还设专人讲解辨别真伪汽车配件及用品常识,提高了消费者防伪意识。同时通过设立的义诊宣传台向消费者介绍维修行业法规,汽车保养常识,常见故障诊断,以此来普及消费者的维权意识及汽车维修知识,促使维修企业真正成为诚实守信、自觉承担消费者权益社会责任的合法经营者。 三、宣传工作到位为活动的开展营造了良好的舆论氛围 省局和各地对宣传工作非常重视。在活动月期间,3月1日、3月5日和3月14日省运输管理局领导三次走入省广播电台直播间,对“3.15”活动月情况进行介绍,同时还与广大车主进行交流,就汽车维修服务质量和维修质量纠纷调解问题宣传了国家有关政策,强化“消费与民生、维权与质量”这一主题。同时,还利用电视、广播、电话和短信平台开展了法律法规宣传、维修质量纠纷调解典型案例剖析、服务质量和维修质量投诉,对车主关心的焦点、热点和难点问题进行咨询解答,得到了政府领导和广大群众的支持和理解。省政府文明办、省交通运输厅、省工商局、省消费者协会和省汽车维修行业协会等24个单位于3月4号联合录制了主题为《为了你的尊严》的“3.15”晚会,其中包括汽车维修领域群众关心的问题,并由省汽车维修行业协会就典型汽车维修质量案例进行了现场剖析,从服务民生的角度出发回答了车主关心的五个问题——信息不对称引发的小毛病大修理的问题;维修前的检测诊断不深入不彻底引发追加修理项目问题;维修配件来源不公开引发的质量争议问题;主要常见维修项目工时定额、工时单价及配件及其加价率不透明引发价格争议和维修服务质量问题反馈处理不及时引发的消费者权益得不到保障的问题。3月14日,省汽车维修行业协会和省消费者协会共同走进直播间,就机动车维修消费者关心的问题与广大听众直接对话,解答了消费者关心的机动车维修消费问题及在机动车维修消费活动中遇到的问题,特别对让消费者烦心的、不满意的问题——诸如出现维修服务质量纠纷问题企业推诿、拖延的问题,维修配件质量及价格争议问题,维修工时及其单价问题等等,进行了解答,公告了全省机动车维修质量保证期制度及维修质量纠纷举报电话96698,告知了机动车维修质量纠纷调解程序和方法,对交通运输部有关机动车维修方面的行政规章及消费者在机动车维修消费中应该注意的问题进行讲解。长春3.15汽车维修义诊活动得到了在长多家新闻媒体的支持,长春交通之声广播电台为活动进行了现场直播,长春电视台、吉林电视台现场采访了多位汽车维修企业负责人、车主及省局吴东风秘书长和长春市维修管理处处长,新文化报、东亚经贸新闻,对活动的基本情况进行了及时报道。 上一页 [1] [2] [3] 下一页 松原市共5家新闻媒体为这次活动进行宣传,松原市电视台、松原市交通文艺台、松原日报社对此次活动进行了全程跟踪报导。白山市电台、电视台、报刊及网站对活动进行大力宣传,扩大了白山市维修行业在广大老百姓心中的知名度,提高了老百姓对维修行业的信任度。为了大力宣传“汽车维修服务质量月”活动,在白山市交通运输局大楼一楼大厅和市局大楼门脸上方电子大屏幕打出字幕,将宣传活动推向高潮。松原市、白山市、辽源和延边州运管处对活动的开展情况都制作了活动简报。
四、活动达到预期目的 通过开展此次“质量服务月”活动,增强行业管理部门的服务意识,汽车维修企业的诚信和汽车维修消费者的维权意识普遍得到了提高,“消费与民生、维权与质量”这一宣传主题得以体现,并得到广泛的宣传,形成了一定的氛围。各市(州)县(市、区)道路运输管理机构在活动中,还集中力量重点整顿和规范了无证经营、超范围经营、使用伪劣汽车配件维修维修车辆等违法违规行为,对维修市场秩序起到了一定的规范作用。行业协会会员单位在活动中增强了自率意识,更加深刻地认识到维修质量和服务质量就是企业的生命。此次活动受到了广大消费者的好评和社会各界的支持,同时也达到了锻炼经营者队伍和管理者队伍的目的,提高了行业管理者的权威,树立了诚信经营、质量至上的理念,同时也对质量、服务上乘的企业进行了宣传,达到了活动的预期目的。(吉林省汽车维修行业协会) 上一页 [1] [2] [3]
|
|
|