我们对国外汽车售后办事行业的经历鉴戒

www.qp110.com 来源：互联网作者：侠名类别：汽车保养维修时间：

1、严格市场准进轨制保护耗费者长处

在西方发财国度中，作为办事市场的法则订定者，当局参加市场的目标是保护耗费者长处和创造一个更有竞争力的市场。经过设立严格市场准进轨制,确保市场主体合格；在对新设企业的资格要求上：从人员布局、配备建设、更新符合办事标准、信息办理和专业办事的构筑面积等方面进行羁系；同时对从业人员的资格也有严格认证步伐：从业人员向必定机构提交申请，并得到答应方可从业。比年来，美国当局对汽车办奇迹的办理有放松的趋势，但在放松办理的同时，又大年夜大年夜增长了有关安康、安好和环保的办理条例数量，以进步办事质量，并帮忙办事行业进步国际竞争力。

2、分类办理轨制确保办事质量

在国外成熟的汽车市场中，按照所供给的办事质量，企业各自向特定部分提出认定申请，相干机构按照不同的办事程度，将企业分别不同的市场等第，并设定有效刻日(如三年)，以包管办事质量持之以恒，这一轨制已获得了杰出的市场绩效。同时对传统的汽车办事企业提出更加严格的要求，迫使晋升办事本领，以使其办事达到行业办事标准，从而更好地满意耗费者需求，并鼓动鼓励企业向专业型汽车办事企业过渡与变化。当局相干机构按期公示零部件与办事代价、设立当局引导价，以包管代价通明度，并要求办事企业供给六个月以上的办事质保。

3、多层次办事渠道供给便当办事

杰出的汽车办事不断是汽车厂商吸引客户的紧张本领。办事抵耗费者再次采办的影响渐渐大年夜于产品本人，在汽车售价不再是购车的独一身分，耗费者更存眷汽车利用过程中的售后办事成绩。在美国发财的汽车办事市场中，构成了以连锁策划情势为代表的汽车办事体系，经过以品牌为纽带，对社会资本进行整合与从头建设，并为连锁办事企业同一订货、运输、配送、技能撑持等供给办事上的便当，使汽车办事步伐简化、办事专业化与标准化，使独立于汽车制造商的专业办事机构能供给全方位的办事，包管了市场竞争的充分性。具体的办事范例可以普通细化为零部件与附件发卖、保养办事、小中程度维修办事、大年夜修或相撞维修办事等。

在国外成熟的汽车办事市场中，供给办事的企业，普通以OEM商特许企业为主，他们供给办事的门类最为齐备，除专业汽车办事企业以外，普通为企业供给了全方面的办事。同时美国汽车办奇迹市场中独立办事机构的市场份额已超出50%，并且这一比例正呈现上升趋势。

我国放慢成长汽车办奇迹的对策

1、对当局而言应出力于扶植美满的法规体系与有效的监节轨制。

如上文所述，当局的成果在于为市场主体创造一个有序的竞争环境，在放慢成长我国汽车办奇迹方面，当局应加强以下几个方面：起首，标准策划举动，成立诚信机制，增长交易通明度，各办理层次职责分工明白，以在办事标准、市场办理、从业人员培训、免费标准、市场扶植与筹划等各环节，加强宏不雅调控；其次，当令推出成长汽车办奇迹的财产政策，以推动汽车办事市场标准、有序地成长；第三，经过加强对企业天资认证与从业人员的资格认证，以保持市场上参加者合法与合格的；第四，经过引进当局代价引导，公示零部件代价与办事代价，以促进通明的代价机制的构成，推动汽车办奇迹的安康成长，同时，应成立和美满信息收集，实现信息资本共享，低落市场内的交易本钱。

2、对汽车制造厂商而言应出力于放慢办事收集扶植

汽车办奇迹的成长是汽车业实现可持续成长的包管，并且汽车办奇迹成为汽车财产次要利润来历，是以汽车制造商的成长除依靠于供给无形的产品以外，无形的办事也将成为影响其保存与成长的制约身分，是以汽车制造厂商应放慢办事收集扶植。起首，为抵耗费者供给得当培训的同时，对发卖办事收集进行得当的监督，在供给质量包管的零部件底子上，进步办事质量；其次，当令对营销收集与办事收集进行优化整合，加快推动“四位一体”的营销办事收集扶植，晋升办事的当令性、及时性和有效性，构建起高质量的办事收集以抢占更多的汽车办事市场份额；第三，在零部件与办事范畴中推动通明与持续的代价策略；第四，开辟更加严格的培训项目以成立起专家型的办事人才，放慢与专业黉舍合作,扩大办奇迹后备人才,以适应快速成长的市场需求。

3、对本地独立的汽车办事供给商而言进步办事质量

结合劳动力本钱与对国内市场的信息劣势，本地的独立汽车办事供给商应尽快，更新办事收集，以欢迎OEM商与跨国汽车办事企业的挑衅，并寻求更多的市场机会；当令推动品牌计谋，实现品牌策划，以得到持续的竞争劣势；积极展开连锁策划，构建起低本钱的办事收集，加强与国外汽车办事企业的技能交换与国内汽车制造商的合作以得到更多的技能撑持；进步办事认识，应用多种办事方法与办事本钱，晋升办事质量，以满意耗费者对汽车办奇迹的更高需求；培训人才，更新企业机器配备，实现多品牌的策划计谋。来历：中国汽车博览

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