福克斯前挡风玻璃碎裂车主要求补偿遭拒

www.qp110.com 来源：互联网作者：侠名类别：汽车保养维修时间：

买了辆新车，却从此没睡过安稳觉。前日，临安市民陈先生给本网维权热线0571-85311026打来电话，称自己在临安福通专营店购买了一辆福克斯三厢，提回去第二天发现前挡风玻璃两侧有碎裂痕迹，不仅更换新车的要求被断然拒绝，甚至提出更换玻璃后给予经济补偿的方案也被对方一口回绝。　　得知此情况后，记者联系到浙江福通4S店的销售部王经理，他表示此事双方已经在协商，福特厂方也表示可以更换前挡风玻璃，出于对车主的考虑，可额外赠送一两次保养，至于经济补偿的事公司不会答应。

　　新车前挡风玻璃碎裂疑是“质量问题” 　　陈先生告诉记者，今年10月27日，他在临安福通专营店里购买了一辆福克斯AT时尚型的车子。　　“交完款，办完手续，也比较晚了，加上当时还带着小孩，所以车子也没仔细看就提回来了。第二天早上，发现前挡风玻璃有裂痕，当时就给销售员打了电话。”陈先生一脸愁容地说。　　陈先生说，他和家人先去了临安专营店协商，但对方称索赔要找4S店，他们只得在专营店工作人员的陪同下去了趟天目山路上的浙江福通4S店，在福通4S店的协商让双方矛盾激化。　　“他们说，具体原因未能查明，不排除人为因素。这车我当天提回去，第二天就发现了，就隔了一个晚上，而且提回来后一直停在车库里的，不可能出现受外力撞击的情况，现在挡风玻璃里面有碎裂痕迹，但是外面并没破，也没石头蹦出孔的痕迹。”陈先生对4S店人为一说提出质疑。　　“去协商了几次，他们销售经理都不答应换车和退车的要求。”陈先生说，“后来他们拍了照片发给厂家，厂家回复可以更换前挡风玻璃。” 　　“如果光更换块前挡风玻璃，其它补偿一点没有，我们肯定不答应的，我们都是普通工薪家庭，买一辆车也不容易，现在新车出现质量问题，搁谁身上都无法接受。我的条件是换车，换不了最少也得有经济补偿吧？”陈先生的老婆抱怨道。　　在4S店讨不到说法的陈先生夫妇，只得寻求媒体帮忙，周末记者带着夫妇二人来到了杭州中奥汽修厂。　　陈先生指着前挡风玻璃上的碎裂痕迹告诉记者，“你看，这就是当时发现的情况。”记者看到，在前挡风玻璃的两侧下方都有碎裂的痕迹，而且较为明显。“既然他们不给退换，那我们也退一步，换了玻璃之后要适当给一点经济补偿，要不心里真接受不了。”陈先生说。　　现场的维修师傅看到碎裂痕迹后，纷纷称“按这个裂痕看，不大可能车主自己人为造成的，很可能是厂里装配的环节或者运输环节弄坏的，不过按理说厂方出厂时都会检查，这么明显的痕迹怎么能漏过？这也太粗心了。” 　　宫技师也表示“前挡风玻璃这种破碎的情况有很多种，有可能是运输过程中操作不当引起的，也不排除玻璃本身自爆的可能。最好跟厂家申请换一块就可以了，有可能的话，稍微补偿一点。”

陈先生新买的福克斯

图中间为前挡风玻璃左侧下方碎裂的痕迹

前挡风玻璃右侧碎裂的痕迹　　浙江福通4S店：只给换玻璃，不会给车主经济补偿 　　随后，记者陪同陈先生来到天目山路上的浙江福通4S店协调此事，该店王经理也承认是有这个问题，但是王经理并未承认是汽车质量原因，并推脱不能确定是4S店的责任，退换车辆，目前来看不可能。　　王经理同时表示，这事已经反馈了厂方，上面回复在保修期内可以免费更换，考虑这辆车子是刚刚买去的，4S店也会赠送一两次保养给车主。　　车主陈先生表示这样的结果无法接受。　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。　　《中华人民共和国产品质量法》第四章损害赔偿中的第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应该具备的使用性能而事先未作说明的；　　本案的车子前挡风玻璃存在明显瑕疵，并且在使用过程中存在一定的人身安全隐患，且售出时未告知客户。　　如果确实存在质量问题，那么按照浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》规定（汽车也属于三包范围）：有质量问题的，自售出之日起七日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；十五日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。　　杭州市汽车消费维权专家指导委员会倪主任也表示，针对这样的情况，消费者有权提出经济补偿，双方应该协商解决。　　目前，此事已经由当地消协介入调解。