TPI润滑油¬——抢占终端，用行动代言

详细内容：汽车后市场时代的来临加剧了润滑油行业竞争的激烈程度，企业、产品甚至经销商都出现了两级分化的现象，在这场优胜劣汰的行业洗牌中，一小部分企业已经走出乏味的竞争，开始“闲庭信步”，而另外的大部分企业仍然在以传统的媒体形式“迷茫困惑”地摸索着。在二者之间划下如此难以逾越鸿沟的关键就是终端，不管在哪个行业，“得终端者得天下”都是至理名言，而今那“闲庭信步”的小部分企业无一不是在终端市场掌握了绝对话语权的行动派。 作为润滑油行业最早一批的终端践行者，TPI在终端市场的成就在行业内有目共睹，凭借机制完善、机动合理的直通终端系统，TPI于2014年获得了“渠道服务优秀奖”。TPI通过多年摸索出来的经验将服务终端的系统细分为三大模块，每一个模块都有相对应的部门负责，确保直通终端，责任到人！ 一、B2C（Business-to-Customer）商家到客户 TPI的终端B2C模式以客服部为主导，通过电话、短信、微信等方式向客户通告最新的产品信息、政策信息，也直接从客户处获得反馈，从而进一步贴近市场贴近客户地调整公司的产品与服务。 1、电话沟通 TPI的电话终端系统包括最新政策、新品发布、发货信息、物流追踪、预计到货时间的通知，产品使用反馈以及日常问候与沟通等。通过即时的电话沟通，实时向客户通告公司动态，及时获得终端市场信息，确保时刻走在行业发展前沿。 2、即时通讯系统 TPI的即时通讯系统以短信与微信为主，通过节假日、客户生日、客户店庆等的问候，最新行业资讯的提醒，换季时选择油品黏度的技术指导……让客户感受伙伴般的关怀与真诚感动客户的企业文化。 二、O2O（Online-To-Online）线上沟通 “互联网+”时代最具代表性的产物就是企业的网络化，相较于仍处于“迷茫”状态的广撒网式的网络推广，TPI的网络终端更加注重媒体的落地与线上沟通的畅达。官方微博、微信公众账号与公司官方网站正是基于这样的理念建立的，每一篇文章都接受大众评论，每一封留言都给予最及时的回复，每一项疑难都有技术人员的专业解答……全时在线，实时沟通，做让客户看得见摸得着的服务。 三、P2P（Person-To- Person）客户面对面 行业竞争的激烈催生了众多“走出去”的销售人员，也催生了TPI“走进去”的服务体系。走进市场腹地，与客户、与司机面对面的交流是TPI在行业洗牌中赢得决胜局的关键。 面对客户，我们要做的是新知识、新技术的普及与新竞争、新推广的指导。所以TPI在山东、河南、山西、东北等地区每年都会有授课形式的营销会议与一个团队一组客户的实地推广协助，让客户能够跟上企业发展的脚步，让客户成为TPI携手向前的伙伴。 面对司机，更多的是用油知识、车辆养护的普及。随着发动机技术的多样化，司机们越来越拿捏不准自己的车该用什么样的保养、什么样的机油，为了实地解决司机们的难题，TPI定期开展类似“走进安丘”“挺近莘县”的爱车养护宣讲活动，走进加油站、服务区等司机集中区，帮助他们具体解答用油、保养难题，让终端市场感受TPI的落地服务。 多年来的经营，不仅让TPI的终端市场牢不可破，也让客户与司机感受到了TPI服务的魅力，为TPI赢得了更多的支持与赞誉。TPI服务终端的脚步会持之以恒地走下去，TPI服务终端的模式也会日益完善，确保为客户、为司机提供更加落地、更加行之有效的服务。