《汽车维修企业管理》练习题

《汽车维修企业管理》练习题

一、填空题

1、汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的  可靠性  、  安全性  和   经济性 。

2、汽车维修行业必然具备  车辆本身的技术服务  和 广义车主服务  的双重特点。

3、汽车维修企业的分类主要依据 生产规模  、  拥有的主要设备  和  检测设备、技术人员及生产技术工人 等因素。

4、汽车整车维修企业按规模大小可分为  一类汽车整车维修企业  和  二类汽车整车维修企业  。

5、汽车4S店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。

6、清洁作业设备主要包括 汽车外部清洗设备 和 零件清洗设备 。

7、国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有 进厂检验单 、 过程检验单 、 竣工检验单 、 维修合同文本 和 出厂合格证 等技术文件。

8、正常一个企业的六大职能部门为 供    、   产  、   销   、    人  和     发    、     财  。

9、汽车维修企业的管理模式有    传统管理模式   和   团队管理模式  两种。

10、企业财务部一般有  会计   、   出纳  、  收银   三个工作岗位。

11、    预防为主    和   强制维护  是我国汽车维护的基本原则。

12、汽车维护一般分为  常规性维护  和 季节性维护  、  走合期维护 三种。

13、汽车修理按作业深度划分为：  汽车大修  和 总成修理 、 汽车小修及零件修理 三种。

14、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 汽车维修电工 、  汽车维修钣金工 和 汽车维修漆工。

15、汽车维修漆工是从事汽车 汽车车身 、 车架 、 总成件 涂漆工作的工种。

16、维修服务流程包括 预约流程 、 接待流程 、 维修流程 、 质检流程 、 交车流程和 跟踪服务流程 。

17、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括 文化素质 和  业务素质 、 思想素质  。

18、汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为： 真诚待客 、 服务周到 、 收费合理 和 保证质量 。

19、当分配维修工单时应充分考虑 时间 、   人员 、  设备 三个因素。

20、汽车质量检验实行  自检 、  互检 和  总检  相结合的质量检验制度。

21、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、 行业标准 、 地方标准 和 企业标准 。

22、汽车检测方法有 安全环保检测  和  综合性能检测 两种。

23、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 伴随过程参数 、 几何尺寸参数 三部分组成。

24、检测周期一般以  行驶里程 或 使用事业 表示。

25、汽车维修的收费主要包括 工时费用 、 材料费用 和  其他费用 三项。

26、汽车维修配件费用包括  外购配件费用 、  自制    和  修旧配件费用 三种。

27、汽车维修材料费用一般分为 配件费用  、 材料费用 和  油料费用  三种。

28、5s活动包括 整理  、  整顿 、 清洁 、  清扫 和  素养  。

29、汽车维修质量检验方法有  人工检视诊断法 和  仪器设备检测诊断法 两种。

二、判断题

（√）1、在二类汽车维修企业技术管理人员中，应至少具有一名具有本专业知识并取得任职资格证书、为本企业正式聘用的助理工程师或技师以上的技术人员负责管理工作。

（×）2、在二类汽车维修企业中，直接生产工人应不少于10人。

（×）3、在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。

（×）4、二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。

（√）5、中外合资的二类汽车维修企业除应具备合资维修企业特定的条件外，还必须具备国家标准规定的各项条件。

（√）6、企业承担车辆救援维修业务时，还应配备牵引车辆或救援工程车和通信工具等。

（×）7、二类企业维修企业的流动资金不得少于8万元。

（×）8、传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。

（×）9、常规性维护一般分为日常维护、季节性维护和走合期维护。

（×）10、汽车修理制度采取的是预防为主，强制修理。

（×）11、目前在我国急需把汽车车容装饰美观纳入到车辆年检中的技术要求项目。

（×）12、接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。

（×）13、担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。

（√）14、维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求客户的意见。

（√）15、接待人员在接待顾客时，应提醒顾客将车上的贵重物品带走。

（√）16、质量控制的最佳方法就是在每个环节都有专人负责。

（×）17、只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。

（×）18、质量检验在维修结束后进行，由专职检验员来检查。

（√）19、交车是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。

（×）20、技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。

（×）21、汽车检测设备的电源电压应在额定值范围内，并应加强交流滤波。

（√）22、严禁高压电窜入控制线和信号线内，且控制线和信号线不宜过长。

（×）23、检测设备积尘可定期用毛刷、吸尘器清除，也可用有机溶剂和湿布擦拭内部元件。

（√）24、当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查传感器工作是否正常。

（×）25、汽车维修合同中，承修方可填写汽车维修企业的简称。

（√）26、按合同规定时间送修车辆和接受竣工车辆是托修方的义务。

（√）27、承修方有义务向托修方提供票据和维修工时。

（√）28、汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由胜诉方承担。

（√）29、仲裁实行一裁终局的制度。

（×）30、生产现场5S活动是美国企业率先提出，并广泛采用的一种生产现场管理办法。

（×）31、整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。

三、选择题

1、目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。（C）

A   1     1.5                             B   2     1.5

C   1.5     1                             D   不能确定

2、以下哪项不属于补给、润滑、紧固作业设备。（D）

A   举升设备或地沟                        B   机油加注器

C   轮胎螺母拆装机                        D   电气试验台

3、以下哪项不属于专用设备（A）。

A   工业纤维内窥镜                        B   磨气门机

C   喷烤漆房                              D   制动盘修理设备

4、以下哪项不属于通用设备（D）

A   钻床                                  B   电焊设备

C   空气压缩机                            D   四轮定位仪

5、以下哪项不属于试验、测试与诊断设备。（B）

A   发动机综合检测仪                      B   内径百分表

C   废气分析仪                            D   气缸漏气量检测仪

6、在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（D）

A   交车时间                              B   维修费用

C   实际维修项目                          D   以上全是

7、以下哪项是汽车检测参数（D）

A   工作过程参数                          B   伴随过程参数

C   几何尺寸参数                          D   以上全是

8、以下哪项不是伴随过程参数（C）

A   振动                                  B   噪声

C   功率                                  D   异响

9、以下哪项属于几何尺寸参数（A）

A   配合间隙                              B   发动机功率

C   制动距离                              D   以上全是

10、制定汽车最佳检测周期应考虑的因素不包括（D）

A   汽车技术状况                          B   汽车使用条件

C   经济性                                D   安全性

11、在二级维护中，制动系统的检测项目包括（D）

A   行车制动系统效能                      B   手制动系统效能

C   制动系统泄漏情况                      D   以上全是

12、以下哪项不属于电气装置检测（A）

A   制动液压力                            B   水温

C   机油压力                              D   仪表信号

13、汽车使用条件包括（D）

A   气候条件                              B   道路条件

C   驾驶技术                              D   以上全是

14、汽车二级维护以前的最佳检测周期为（B）

A   8000～10000km                         B   10000～15000km   

C   15000～20000km                        D   20000～25000km

15、汽车维修合同签订的原则包括（D）

A   平等互利                              B   协商一致

C   等价有偿                              D   以上全是

16、汽车维修合同签订的范围不包括（C）

A   汽车大修                              B   汽车总成大修

C   汽车小修                              D   汽车二级维护

17、汽车一般检查包括（D）

A   零件质量                              B   装备

C   车容                                  D   全选

20、汽车维修竣工检验包括：（A）

A   经济性检查                            B   汽车的路试

C   汽车一般检查                          D   交车

21、以下哪一项不属于车容整体性要求（B）

A   明快                                  B   绚丽

C   整齐                                  D   美观

22、以下哪项不属于汽车的主要性能（A）

A   舒适性                                B   发动机性能

C   动力性                                D   操控平稳性

23、出厂检验内容包括（D）

A   整车检查                              B   车辆验收

C   检验与路试                            D   全选

四、名词解释

1、超越核定类别的维修。

由于汽车维修企业按行业管理分，被分成了多个级别，每个企业都有自己的级别，如果一个企业从事越级修理就称之为超越核定类别的维修。

2、特约维修站

是严格依据汽车生产厂商的标准，统一视觉形象规范，统一订购原厂备件，员工统一接受培训，统一使用专用工具进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。

3、汽车维修企业开业条件

为保证汽车维修的正常生产和维修质量，各类汽车维修企业所必须具备的设备、设施、人员素质等条件。

4、汽车修理

汽车修理是用修理或更换车辆有关零部件的方法，为恢复汽车完好技术状况或工作能力和使用寿命而进行的作业。

5、走合期维护
为保证汽车使用寿命，汽车在投入使用时都应进行走合期的磨合与维护，新车在走和期满后，都应进行一次走合期维护，作业内容为清洁、检查、紧固和润滑工作。

6、预约管理

接受用户预约时，根据特约维修站本身的作业容量定出具体作业时间，以保证工作效率，并均化每日工作量。

7、工时定额

统一规定的完成某种维修作业项目所需要的工时限额。

8、合同变更

是指合同未履行或完全履行之前由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。

五、简答题（5分/题）

1、汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？

如何适宜、合理地安排和组织汽车维修生产，积极开发和采用维修新技术，新工艺、新材料，提高维修质量，是汽车维修企业发展地重要技术措施。

2、按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？

可分为两类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户，其中汽车整车维修企业又分为两种：一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业，它们之间的区别在于所能进行的作业深度不同。其中一类整车维修企业所能从事的作业深度最深，可从事企业大修。

3、试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？

专业维修，汽车养护，汽车美容、护理，汽车装饰，汽车改装，轮胎服务，汽车俱乐部，二手车经营。

4、什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？

是指将整车销售，零配件供应，售后服务和信息反馈四项功能集于一体的汽车服务企业。严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形象规范，统一订购原厂备件，员工统一接受培训、统一使用专用工具进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。3S没有信息反馈这项功能。

5、二类汽车维修企业设施条件包括哪些？

生产厂房和停车场的结构、设施必须满足汽车维修和汽车小修作业的要求，以符合环境保护、安全、卫生和消防等有关规定，地面应坚实、平整。停车场地界标志明显，不准占用道路和公共场所所进行维修作业和停车。厂房和停车场的面积应与其生产纲领和生产工艺相适应，主要总成和零部件的维护和小修作业应在生产厂房内进行。主要设备应设置在生产厂房内。主生产厂房面积不少于200平方米，停车场面积不少于150平方米。

6、汽车维修企业的场地规划有哪几点原则？

1、企业将来发展的扩张需求

2、充分考虑客户、员工及管理者的意见

3、生产规模（包括潜在用户）

4、充分考虑其他配套因素

7、一般汽车修理工艺过程有哪几步？

进厂检验、外部清洗、检测诊断、拆卸分解、零件清洗、零件检验、零件修复、装配调试、竣工验收。

8、试述预约管理的实施规范？

1、车辆保养电话预约应在保养前一周进行，信函预约应在保养前两周进行。

2、对预约的顾客应做好预约记录，并通知车间、配件部门。

3、对预约的顾客要预留工位、配件和维修人员。

4、预约日前一天提醒顾客。         

9、汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？

1、要熟悉国家和汽车维修行业管理有关价格、保险、索赔等方面的法律、法规和政策；

2、要对汽车维修专业知识有全面的了解，并具有一定的维修技能及经历。

3、具有基本的财务知识，懂得汽车维修收费结算流程；

4、适应企业现代化管理的要求，会开车，能熟练操作计算机，并运用相关软件进行本专业的辅助管理工作；

5、懂得关怀顾客的技巧。

10、5S管理活动中，考核有哪几种形式？

早会考评、板报考评、例会考评、客户考评、奖惩考评。

11、试述汽车维修质量检验工作的方法步骤。

掌握标准、进行测定、数据比较、作出判定、结果处理。

12、简述汽车维修合同变更、解除的条件？

1、双方的条件：必须双方当事人协商同意，必须不因此损害国家或集体利益，或影响国家指令性计划的执行。

2、单方的条件：发生不可抗拒力产生的不良作用；企业关闭、停业、转产、破产；双方严重违约。

六、综述题

1、整车维修企业允许的最大作业深度是什么？它涵盖了哪些方面？对维修企业有何要求？

整车大修，涉及汽车清洗、拆装、机械加工、零部件修理、电器修理、油漆、钣金等多个工种。每个工种都要求有特定的生产环境和专用、通用的检测设备，需要各工种的技术工人。因此，要能够完成汽车大修生产作业，就要求从事的汽车大修维修企业在生产场所、设备、设施、人员素质、流动资金以及安全、环保等方面具备相应的条件。

2、什么是传统管理模式？请画出其基本的组织结构图，并结合该图说明其特点？

传统管理模式是比较早，时间比较长的一种模式，在这种模式下，维修企业的部门设置，部门内部的岗位设置，人员分工比较细致，各有其职责范围。图：见10页，1－5。

3、传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？

传统：特别重视零件修复，不管什么零件，能修就修。现代：除一些价格昂贵的机械零件和汽车制造厂设计可修复的零件外，一般采取换件修理。

传统：以检验、修复为中心，检验使用通用、简单的量具和仪器设备，凭检验鉴定车辆技术状况，故障诊断方法遵循：观察现象－检查分析－凭经验判断的套路。现代：以检测、诊断为中心，使用先进的专用检测诊断设备检测车辆技术状态。故障诊断方法是利用车上设置的电脑自诊断系统输出的故障信息和运行数据或使用专用的电脑诊断仪进行分析诊断。

传统：从工种上划分有发动机修理工，底盘修理工，汽车钣金工，等等很多。

现代：由于以检测诊断为中心，汽车的许多机构和装置共用一些数据信息，这些机构和装置能否正常工作不仅取决于本身的技术状况，也取决于相关的机构和装置的技术状况，所以现代汽车修理工种划分已打破传统工种的界限，逐步形成机电结合的局面。