互联网 侠名 修理厂管理 2013-10-22
一、用户进厂维修时,服务专员 必须使用电脑软件系统进行档案登记和维修项目的登记。
二、顾客信息登记必须包括:用户名、手机号、办公室电话、住址、邮政编码、车辆信息(包括车型、原产地、出厂时间、上牌时间、发动机号、底盘号、排量及车辆颜色)。
三、登记应区分为:首保、保养、三包、小修、二保、大修、事故。
五、修车登记必须由明确的相关责任人负责。
六、电脑维护必须有专门的网管员进行负责。
七、所有维修委托单、估价单、统一存档。
八、对维修车辆档案和维修信息,包括当前和历史信息必须在电脑中保存一年以上,以备查询。
九、对维修车辆接待过程当中出现的车内物品,服务专员有责任与客户办理交接手续,并有专门区域妥善保管。
十、对所有进厂维修车辆登记时设立三件套(方向盘套、坐骑套及脚垫)
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