www.qp110.com 来源:互联网 作者:侠名 类别:汽车4S店管理 时间:2013-10-22
4S客户购车流程
尊敬的客户,您好! 如果您对东风标致汽车心仪已久,请到有“蓝盒子”之称的东风标致4S店来,开始您满载喜悦的购车之旅。行使你的购车计划了为了让您得到更具体周到的服务,请点击东风标致新车销售的各项具体流程。我们衷心希望它能为您购买新车提供有效的帮助和便利。
1.客户接待 轻松舒适的环境、真挚贴心的服务、成熟标准的步骤……这一切,您在任何一家“蓝盒子”(东风标致4S店)里都能切身体验。还有免费饮料和上网服务,若您驱车来店,预留停车位将向您开放。接待人员会认真听取您的具体需求,安排专业的销售顾问为您服务。
2.确定需求 每一家东风标致4S店都拥有专业的汽车销售顾问,销售顾问会仔细了解您的需求(包括车型、数量,是否需要改装或附件等),根据具体情况为您提出购买建议。
3.产品介绍 确定您想要了解的具体车型后,销售顾问会为您详细介绍该款车的驾驶性能、具体配置、市场价格、售后服务等。销售顾问还会各款车型的不同特点做出中肯的比较。店内备有纸质宣传资料,方便您索取。
4.试乘试驾 当您通过详细了解选定一款车型,根据库存情况,销售顾问会安排为您现场展示,体现具体性能。如果您持有有效驾驶执照,我们还可以提供试乘试驾,使您更直接、更高效地体验东风标致汽车的优良性能。
5.销售洽谈 当您对有意向购买选定车型时,请与销售顾问就供货时间、付款条件等具体问题进一步洽谈。如4S店备有现车,销售顾问会提取实车与您确认。如您需要贷款购车,销售顾问会向您提供贷款利率等相关文件资料,帮助您了解贷款购车的条件和程序。
6.签约及缴款 确定购买东风标致汽车后,销售顾问会给您准备好《新车销售合同》,在签署订购合同并交付订金后,您就成功拥有自己的爱车了。工作人员会向您呈送《致客户欢迎函》并表示衷心地祝贺,销售顾问还会帮助您了解上牌的相关程序。您的客户档案4S店会妥善保管,以备您日后查询。
7.新车交付 为保证交车工作顺利,4S店会为您制定新车交付计划,准确地列出新车到达时间以及必要的单据和证件,提前通知您办理相关手续。新车到店,经过工作人员精心的清洗和打理后就可以等待您来提取了。提车时,销售顾问也会为您认真地介绍汽车保养以及售后服务等内容。
8.售后服务 东风标致服务销售网络遵循有关服务标准的“蓝色承诺”,将对您的承诺转化为硬性标准和制度化检验规范,保证以专业、迅速、体贴、守信的服务态度为您提供高效、专业、优质的服务,让您得到全方位的保护和享受无上的驾乘乐趣。
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