www.qp110.com 来源:互联网 作者:侠名 类别:修理厂管理 时间:2013-10-22
岗位名称
服务经理
岗位权限
负责售后服务部的日常工作,直接上级为售后副总经理
任职条件
① 大专或以上文化程度,汽车及相关专业,两年以上汽车维修企业管理经验;
② 精通乘用车维修技术,具备一定的英语阅读能力,能够熟练操作计算机;
③ 具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力;
④ 具有较强的组织、协调能力。
岗位职责
① 负责服务接待、维修生产、维修质量、信息反馈的监督与管理等日常工作;
② 负责根据FTMS下达的年度目标,制订、实施并完成专营店年度服务工作目标和工作计划;
③ 组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉;
④ 负责与备件部门协调,解决维修所需备件;
⑤ 负责外出救援、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,对重大维修服务项目的评审;
⑥ 负责维修工具和设备的配备;
⑦ 负责所辖区域现场环境的管理;
⑧ 负责组织实施服务活动及组织参与备件、精品促销活动;
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湘公网安备 43120202000083号