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2011年3月24日至29日,《杭州市机动车维修行业服务管理规范》宣贯培训班相继在萧山、余杭、富阳等杭州地区七个县、市(区)顺利举行,各辖区一、二类维修企业负责人及服务经理共800余人参加了培训。 本次培训,作为我市继去年12月份针对市区一、二类维修企业培训和今年2月份针对行业管理部门培训后的第三次集中培训,涉及企业及受训人员总数均为最多。培训课程由杭州市机动车服务管理局维修经营管理处相关负责人员进行现场讲授,对《规范》制定实施的背景、意义和工作要求进行了说明,并结合行业、企业服务管理工作实际与发展形势,重点就《规范》中“行业管理”、“行业服务”、“企业管理”、“企业服务”和“行业文化”等五大项内容所涉及的主要项目和规定进行了详细解读,通过列举大量实例,以深入浅出的方式引导受训人员自省自查、分清利弊,取得显著成效。 此次宣贯培训工作的顺利完成,标志着《规范》宣贯第一阶段各项工作的圆满完成,为进一步推动相关工作在杭州地区机动车维修行业内的贯彻落实奠定了坚实基础。下一步,杭州市机动车服务管理局将继续紧密结合今年行业提出的“阳光维修,让汽车生活更美好”服务管理年活动主题,组织开展一系列围绕宣传、普及规范内容的知识竞赛、辩论活动,不断加大规范建设的品牌宣传力度,积极营造较为浓厚的环境舆论氛围,并通过广泛开展“服务管理规范示范评选”和“消费者参观体验”等活动,有效建立起行业服务管理规范的示范引导机制,真正使《规范》规定的各项内容逐步转化为各级行业管理部门和维修企业日常工作的成功实践。(汽车维护与修理网) |
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